“微信預(yù)約信訪”要能解決問題

日前，成都市紀(jì)委監(jiān)察局官方微信“廉潔成都”再次全新改版升級，推出“信訪舉報(bào)預(yù)約”功能。只要拿起手機(jī)，關(guān)注“廉潔成都”微信公眾號，輸入驗(yàn)證信息，就可以預(yù)約信訪舉報(bào)了。（5月21日《成都商報(bào)》）

成都市紀(jì)檢監(jiān)察局官方微信“廉潔成都”升級改版后，可以進(jìn)行信訪舉報(bào)預(yù)約了，只要用手機(jī)關(guān)注微信號“廉潔成都”，就可以免去長時間坐等之苦。這對上訪者來說是一個好消息，因?yàn)榘凑漳壳暗男旁L接待進(jìn)度，去遲了經(jīng)常要等一天都未必排到自己，以后只要提前預(yù)約好，按預(yù)約的時間去上訪，就會按當(dāng)日預(yù)約順序受到優(yōu)先受理。這種信訪微信預(yù)約方式對當(dāng)前信訪接訪情況來說，確實(shí)是一個創(chuàng)新，值得肯定。但筆者認(rèn)為，盡管提供了預(yù)約，但每天的接訪人數(shù)可能并沒有多少變化，所以最重要的還是要保質(zhì)保量的搞好群眾信訪問題才是硬道理。

對于一些年紀(jì)較大的老年信訪者來說，他們很多人都不會玩手機(jī)微信，他們只能靠登門信訪，如果他們早上來得最早，而預(yù)約信訪戶安排的時間較遲，是先接訪這老人，還是先等到微信預(yù)約信訪戶到來才開工?這微信預(yù)約對這些老年信訪戶來說是否存在著新的不公平?對這些上訪戶來說，他們本來就帶著滿腔的委曲來上訪，如果因?yàn)檫@些問題再引發(fā)新的矛盾怎么辦?我們不是反對微信預(yù)約功能，而是希望在發(fā)揮微信預(yù)約功能的同時，也別怠慢了沒有預(yù)約的信訪戶。

其實(shí)，從目前發(fā)布的信息來看，成都市紀(jì)委還是想了很多辦法來解決群眾信訪等待難問題的。通過信訪微信預(yù)約，方便了群眾靈活安排信訪時間，減少了部分群眾現(xiàn)場排隊(duì)等待時間，還通過微信預(yù)約功能使群眾了解了信訪受理的范圍，避免了群眾白跑路。這些都是有效解決群眾等待難問題的有效手段。雖然每天上午只安排3個預(yù)約號顯得太少，但對于信訪戶一說就是半天的情況來說，也只能安排這么多人。

信訪微信預(yù)約只是一種掛號形式，就和醫(yī)院的網(wǎng)上預(yù)約掛號是一樣的，將預(yù)約人員同其他非預(yù)約人員一樣統(tǒng)籌安排，應(yīng)該不會出現(xiàn)什么問題。因?yàn)樾旁L微信預(yù)約的主要功能也是進(jìn)行時間的安排，可以讓信訪戶少跑點(diǎn)冤枉路。這和解決信訪問題雖然沒有太大關(guān)系，但好的服務(wù)態(tài)度本來就是化解信訪問題的有效手段之一。

總體來說，開通信訪微信預(yù)約的做法值得肯定，只有不斷創(chuàng)新信訪工作方法，才能更加有效解決群眾信訪問題，也只有不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，將信訪納入法治軌道，才能使群眾信法，從而通過法律解決信訪問題。同時，對那些纏訪等非法上訪人員也必須依法打擊，不能再讓這些群眾相信只有信訪才能解決問題，要讓他們知道纏訪一樣也是違法行為。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。