河鋼承鋼：把服務(wù)延伸到客戶的“朋友圈”

 

　　“張工，太感謝你們了。不光產(chǎn)品質(zhì)量完全符合我們的要求，還幫助我們開(kāi)發(fā)了新客戶。希望以后還能繼續(xù)合作。”10月16日上午，河鋼承鋼大客戶技術(shù)團(tuán)隊(duì)青年電氣工程師張偉接到了華北集裝箱客戶打來(lái)的電話。 　　“在開(kāi)發(fā)和維護(hù)高端客戶中，我們除關(guān)注客戶產(chǎn)品需求外，將服務(wù)延伸到了客戶產(chǎn)業(yè)鏈的末端，為客戶帶去驚喜，穩(wěn)固合作關(guān)系。” 張偉道出了其中的“奧秘”。 　　9月份，華北一家知名集裝箱制造商提出了訂購(gòu)極薄規(guī)格耐候鋼的需求，這一高端產(chǎn)品著實(shí)給產(chǎn)線技術(shù)人員帶來(lái)了考驗(yàn)。極薄規(guī)格耐候鋼對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和性能的要求嚴(yán)苛，是國(guó)內(nèi)同行公認(rèn)的“高門檻”產(chǎn)品。張偉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員梳理冶煉、連鑄、軋制等工序要點(diǎn)，經(jīng)過(guò)實(shí)地研究，最終在產(chǎn)品卷型上捕捉到了提升點(diǎn)。 　　卷取機(jī)卷徑計(jì)算的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到芯軸轉(zhuǎn)矩的動(dòng)作，對(duì)產(chǎn)品卷型起著至關(guān)重要的作用，這也正是滿足高端客戶需求的關(guān)鍵。張偉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，大幅提高了卷取機(jī)芯軸卷徑精度，確保了產(chǎn)品的高“顏值”。經(jīng)過(guò)上線實(shí)踐，高端產(chǎn)品軋制成功，完全滿足了客戶需求。 　　在開(kāi)發(fā)客戶過(guò)程中，如何能將首次合作的新客戶變成老客戶，是張偉思考的問(wèn)題之一。攻關(guān)結(jié)束后，他又馬不停蹄地提供增值服務(wù)。經(jīng)過(guò)與客戶溝通，張偉捕捉到客戶生產(chǎn)的集裝箱正處于提檔升級(jí)階段，升級(jí)后的集裝箱具有更加優(yōu)良的剛度和強(qiáng)度。新產(chǎn)品問(wèn)世后，也急需終端客戶。為此，張偉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)微信朋友圈、重點(diǎn)溝通等宣傳方式，鎖定有意向的合作伙伴，并將需求信息整理，幫助客戶擴(kuò)大“朋友圈”。 10月初，極薄規(guī)格耐候鋼成功到達(dá)客戶產(chǎn)線，同時(shí)為客戶精心準(zhǔn)備的“朋友圈”，獲得了客戶的高度認(rèn)可。“在河鋼集團(tuán)建設(shè)服務(wù)渠道之際，用高端、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，不僅能快速打通與客戶無(wú)縫對(duì)接的通道，還能實(shí)現(xiàn)共贏。”張偉說(shuō)道。 來(lái)源：中國(guó)鋼鐵新聞網(wǎng)

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