房企爭拓物業(yè)新領域 個性服務成高端物業(yè)比拼焦點

在“互聯(lián)網+”風口下，曾經不被重視的社區(qū)物業(yè)已被業(yè)內普遍認為將是萬億級乃至更大的市場，成為各大房企布局的重點。與此同時，以星河灣為代表的房企卻選擇回歸物業(yè)本身，通過高端的定位，不斷深挖業(yè)主需求，提供更多個性化的特約服務，個性、完善貼心的物業(yè)服務與生活增值服務成為房地產品質戰(zhàn)的主戰(zhàn)場。

物業(yè)大時代

2014年6月，花樣年拆分旗下物業(yè)管理公司“彩生活”在港股上市，主打社區(qū)服務、互聯(lián)網平臺等概念，一時間新公司市值反超母公司，拉開了國內房企進軍社區(qū)O2O的高潮。

除了房企分拆自家物業(yè)公司上市如彩生活、中海物業(yè)，包括萬科、世茂、花樣年、北大[微博]資源等品牌房企紛紛引入社區(qū)O2O管理，深層次挖掘物業(yè)服務中存在的價值。

在“分拆物業(yè)上市”成了資本市場熱門詞的同時，一些房企卻選擇回歸物業(yè)本身，通過不斷深挖業(yè)主需求，提供更多增值服務。

北京星河灣物業(yè)人力資源行政經理郭曉輝表示，面對不斷變化的市場需求和技術的發(fā)展進步，星河灣物業(yè)也不斷在物業(yè)服務中融合新的技術。“但是，相比于技術，星河灣物業(yè)更關注業(yè)主需求本身，因為，星河灣定位于高端物業(yè)服務，高端物業(yè)的重點還是服務，踏實做好服務一直是星河灣物業(yè)的宗旨。”

事實上，當品質逐漸成為樓市競爭中強有力的籌碼時，高端物業(yè)之間的競爭也隨之日益加劇。相比普通物業(yè)只需提供最基本的物業(yè)服務，高端物業(yè)更多的是要迎合業(yè)主的需求。在眾多房企中，老牌企業(yè)星河灣物業(yè)一直都有自己的特色。

免費特約服務

北京星河灣社區(qū)建成已有10年之久，星河灣交房小區(qū)入住率都非常高，這在高端市場上是很罕見的。星河灣能夠成為“第一居所”，物業(yè)服務功不可沒。

記者實地走訪星河灣社區(qū)發(fā)現(xiàn)，星河灣在每個單元樓入戶大堂設置了片區(qū)物業(yè)管家，通過公告欄及微信平臺公示物業(yè)管家的姓名、服務內容、服務監(jiān)督電話和相片，為業(yè)主提供24小時連線服務。

北京星河灣物業(yè)人力資源行政經理郭曉輝在高端物業(yè)領域從業(yè)多年，有著對高端物業(yè)服務深刻的思考。郭曉輝介紹，在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎上，星河灣更多的是給業(yè)主提供管家式的服務。每一棟樓里都有固定的客服管家，一是接受預約，提供“一站式”服務，如：咨詢解答、業(yè)戶證件辦理、裝修申請受理、房屋維修管理、投訴或建議受理等；二是代辦各項特約服務，如：房屋清潔服務、鑰匙托管服務、代叫出租車服務、代收信件包裹、搬家、洗衣、開鎖等。這些個性化的特約服務全部都是免費的，像每天上下午兩趟接送業(yè)主中的老年人去周邊商場、超市購物，送報上門，為業(yè)主托管鑰匙，澆花養(yǎng)魚，開放的泳池等。

“這些星河灣業(yè)主們早習以為常的免費特約服務，在行業(yè)中的其他高端項目里其實是極少的。”郭曉輝表示，“星河灣物業(yè)最擅長的就是滿足業(yè)主的特殊需求，業(yè)主需要什么，我們做什么，而且這些個性服務，只會增加，不會減少。”

安保是高端物業(yè)重點領域

在高端物業(yè)提供的眾多服務中，安保一直是業(yè)主們首要關注的問題。據郭曉輝介紹，星河灣物業(yè)的安保主要分技防、人防兩大塊：其中技防方面有紅外探測、電子圍欄、安全護欄、刀網、監(jiān)控、出入口門禁等；人防方面主出入口24小時值守，重要區(qū)域增加了巡防人員及頻次，人車分流，所有人員出入均留有記錄。同時物業(yè)目前正在著手為電梯設置關卡。下一步還會增加電動巡邏車，增加巡邏頻次，進一步提升業(yè)主安全感。

郭曉輝表示，物業(yè)管理固然重要，但業(yè)主自身的安全意識也非常重要。“物業(yè)和派出所、社區(qū)三方合作在小區(qū)內也進行過安全教育宣傳，今后還會借助網絡等平臺，增強業(yè)主的安全意識”。郭曉輝說。

除了星河灣外，龍湖、金茂、融創(chuàng)、綠城等高端房企關注個性化物業(yè)服務。而針對高端小區(qū)日常生活多以老人、小孩為主特點，星河灣正在研究老人精神生活和小孩教育等針對性的服務，從精神層面豐富物業(yè)的針對性。此外，星河灣物業(yè)還聯(lián)合社區(qū)居委會組織小區(qū)業(yè)主成立了乒乓球隊、舞蹈隊、模特隊、太極拳等文體組織，定期組織社區(qū)舞蹈體育比賽、讀書日、秋游踏青等多種文化活動，讓生活在同一社區(qū)內的業(yè)主可以進行文化交流，增強鄰里關系，構建豪宅社區(qū)高端圈層文化。

備注：數據僅供參考，不作為投資依據。