荔波縣“四個一”推行“集成套餐服務(wù)”

“一套方案”集眾智，聚共識。制定“集成套餐服務(wù)”工作方案，按時間節(jié)點分解目標(biāo)任務(wù)。組織窗口首席代表召開工作部署會、協(xié)調(diào)會，邀請部分縣人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)負(fù)責(zé)人召開工作服務(wù)環(huán)境整治征求意見座談會，發(fā)放政務(wù)服務(wù)工作滿意度調(diào)查問卷，線上線下開展意見征詢活動，梳理辦事高頻的熱點項目，向社會廣泛征集意見，結(jié)合荔波“全域旅游”發(fā)展戰(zhàn)略、脫貧攻堅實際，聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心的熱點、難點問題，推出“300㎡以下餐館”、“200㎡以上旅館”、“農(nóng)民專業(yè)合作社”、“二手房買賣”、“娛樂場所(KTV)”等22項“集成套餐服務(wù)”。

“一套指南”減材料，壓時限。整合套餐涉及多部門事項的共性材料，以“精簡化”“接地氣”原則對套餐辦事指南進(jìn)行梳理打包，制作辦事指南宣傳冊，讓群眾看得明白、一次辦好。涉及的22項“集成套餐服務(wù)”總申請材料從原來的686個減至424個，辦事提供的材料減少了38%，集成前辦結(jié)時限從原來的531個工作日壓至235個工作日，辦理時限壓縮了56%，有效解決企業(yè)和辦事群眾多次往返不同窗口、重復(fù)提交申請、排隊等候時間長等問題，受到企業(yè)和群眾的一致好評。

“一套流程”出實招，提效能。再造優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化大廳功能布局，通過整合辦事窗口，將涉及套餐服務(wù)的事項集中在一個區(qū)域辦理，材料統(tǒng)一在一個窗口受理。同時在審批服務(wù)系統(tǒng)綁定事項流程，對窗口工作人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，使用綜合受理平臺進(jìn)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)、信息共享，實現(xiàn)“承辦窗口集中收件、協(xié)辦部門同步辦理、統(tǒng)一窗口出證辦結(jié)，郵政速遞上門送達(dá)”。通過試運(yùn)行，目前已辦理“集成套餐服務(wù)”106件。

“一套人馬”抓監(jiān)督，優(yōu)服務(wù)。從非公企業(yè)、重點企業(yè)、人大代表、政協(xié)委員中聘請政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，通過參加座談會、明察暗訪和收集企業(yè)及群眾的意見和建議等方式對窗口公示的減證便民、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時限、套餐服務(wù)等業(yè)務(wù)辦理、工作紀(jì)律及服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行適時監(jiān)督，配套出臺《進(jìn)駐窗口及工作人員管理辦法》《進(jìn)駐工作人員績效考核實施細(xì)則》等系列制度，用自我約束和外部監(jiān)督“倒逼”規(guī)范窗口服務(wù)行為。政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員對部門進(jìn)駐窗口及工作人員測評和評議的結(jié)果，將作為窗口個人年終績效考核的重要依據(jù)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。