政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)窗口建設(shè)提升服務(wù)效能

為切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)工作水平和工作效率，近期，政務(wù)服務(wù)中心大力整頓窗口工作紀(jì)律，教育引領(lǐng)工作人員進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)明工作紀(jì)律。窗口工作人員需熟知窗口知識(shí)手冊的相關(guān)業(yè)務(wù)要求，提高業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格遵守《高臺(tái)縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》的有關(guān)規(guī)定、制度。對(duì)照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，認(rèn)真查找窗口在日常工作、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，樹立“小窗口，大責(zé)任”服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

二是強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，完善考核考評(píng)制度，嚴(yán)格落實(shí)窗口人員考勤四簽到、臨時(shí)外出簽到、每日四次查崗、中心領(lǐng)導(dǎo)值班巡查等，并把管理考核結(jié)果作為窗口工作人員評(píng)先選優(yōu)依據(jù)。以便民、利民、為民為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持服務(wù)手段多元化、服務(wù)行為人性化，切實(shí)方便群眾辦事。

三是強(qiáng)化督查考核，樹立良好形象。按照窗口日巡查、月通報(bào)、月考核、季度年度匯總制度要求以及各項(xiàng)工作要求，嚴(yán)格考核窗口工作人員，定期評(píng)選“服務(wù)標(biāo)兵”“優(yōu)秀窗口”“黨員先鋒崗”，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。對(duì)違反工作紀(jì)律、群眾投訴、考核名次排在末尾的窗口及個(gè)人予以通報(bào)批評(píng)，通過嚴(yán)格督查考核，不斷推動(dòng)窗口作風(fēng)建設(shè)，著力提升服務(wù)效能。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。