貴陽市召開全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)營商環(huán)境整治明察暗訪工作部署會

12月18日中午12點，市政務(wù)服務(wù)中心在機關(guān)會議室召開全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)營商環(huán)境整治明察暗訪工作部署會，對相關(guān)工作進行部署，會議由中心副調(diào)研員陳平主持，中心黨組書記、主任黃平、常務(wù)副主任李瓊、市政務(wù)大廳窗口部門首席代表及中心各處室負責(zé)人參加會議。

會議首先通報了今年12月北海市紀委、監(jiān)委派出暗訪組，發(fā)現(xiàn)北海市行政審批局對其管理的政務(wù)大廳監(jiān)管不到位，大廳存在窗口工作人員作風(fēng)不實、群眾觀念淡薄以及個別窗口設(shè)置不夠合理、個別事項所需材料多等突出問題，北海市行政審批局領(lǐng)導(dǎo)班子被集體免職一事。會上，市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)處室負責(zé)人就窗口工作人員行為規(guī)范(服務(wù)禮儀、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)用語)進行了培訓(xùn)，對迎接全省營商環(huán)境整治明察暗訪工作進行安排部署，要求窗口工作人員要本著為人民群眾負責(zé)的信念和打造貴陽一流營商環(huán)境的決心，苦練政務(wù)服務(wù)窗口“服務(wù)功夫”，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

黃平主任強調(diào)：全市政務(wù)工作者一要增強緊迫感、危機感，強化認識，聚焦擔(dān)當(dāng)。堅持以人民為中心的思想，以“不能說不行”為改革目標(biāo)，進一步強化服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，樹立人人都是參與者，人人都是受益者的認識，著力把市政務(wù)大廳窗口建設(shè)成為企業(yè)群眾能辦事、好辦事、辦成事的一流服務(wù)窗口;二要強化工作規(guī)范，聚焦服務(wù)質(zhì)量及群眾滿意度。窗口工作人員在接待辦事企業(yè)和群眾時要講普通話，在群眾提交資料時，工作人員要做到雙手接取、雙手發(fā)還，做到舉止文明、熱情禮貌、用語規(guī)范，努力做到服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量好，實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”;三要完善相關(guān)管理制度，從小事抓起，抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把事情做細做實。重點巡查窗口工作人員在崗履職情況，糾正窗口工作人員不當(dāng)行為，檢查窗口工作人員的著裝、文明用語、服務(wù)態(tài)度等情況，堅決維護大廳良好秩序，創(chuàng)造一流營商環(huán)境。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。