“亮拳出招”提升服務(wù)質(zhì)效 ——國(guó)網(wǎng)保定供電公司優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境

    作為營(yíng)商環(huán)境的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，供電服務(wù)是其中的重要一環(huán)。國(guó)網(wǎng)保定供電公司結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，推行環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、服務(wù)優(yōu)的辦電新模式，全力精簡(jiǎn)流程環(huán)節(jié)，加快接電速度，降低接電成本，以智能化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)為手段，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，助力全市社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)發(fā)展。

減少工作環(huán)節(jié),提高客戶辦電效率

    保定供電公司為加快企業(yè)辦電速度，提升辦電服務(wù)效率，將高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)和3個(gè)，10千伏、400伏非居民客戶平均接電時(shí)間分別壓減至60天、20天以內(nèi)，縮減流程環(huán)節(jié)數(shù)量高達(dá)66%。業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目流程的簡(jiǎn)化、工程建設(shè)契約服務(wù)和差異化服務(wù)的推行、業(yè)擴(kuò)全過程監(jiān)督評(píng)價(jià)體系的實(shí)施，進(jìn)一步優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展，讓“營(yíng)商環(huán)境”真正成為城市的“吸引力”。

    長(zhǎng)城汽車股份有限公司是拉動(dòng)保定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的支柱型民營(yíng)企業(yè)。9月5日，該公司接到136臺(tái)電動(dòng)汽車的大額訂單，需緊急增加兩個(gè)噴涂車間參與生產(chǎn)，便向供電公司提出增容9000千伏安的申請(qǐng)。

    接到申請(qǐng)后，供電公司立刻組織精干力量，配網(wǎng)、調(diào)度、營(yíng)銷等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，連夜召開方案討論會(huì)，從電網(wǎng)承載能力、計(jì)劃協(xié)調(diào)等方面作出綜合判定。在施工過程中，公司派出技術(shù)骨干隨工質(zhì)檢，現(xiàn)場(chǎng)問題現(xiàn)場(chǎng)解決，從申請(qǐng)到送電僅用一個(gè)多月時(shí)間，解決了客戶的燃眉之急。

    為讓客戶辦電更省力，供電公司持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式應(yīng)用，推行一次注冊(cè)、全渠道應(yīng)用，全面推行低壓全業(yè)務(wù)、高壓8類重點(diǎn)業(yè)務(wù)的線上辦理，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝無縫對(duì)接，線上辦電率、繳費(fèi)率分別達(dá)到99.8%、60%，全力向辦電服務(wù)“一次都不跑”“最多跑一次”的目標(biāo)邁進(jìn)。

落實(shí)電價(jià)政策，降低客戶成本壓力

    讓客戶體會(huì)到實(shí)惠、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)是用電營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的主要目的和內(nèi)容。辦電流程更少、速度更快、時(shí)間更短，對(duì)于供電公司和用電企業(yè)來說是一種雙贏局面；而由此帶來的辦電成本降低、用電費(fèi)用節(jié)約，則令所有企業(yè)津津樂道。

    “以前，幾萬(wàn)元的臨時(shí)接電費(fèi)用對(duì)于企業(yè)來說也是一筆不菲的開銷?，F(xiàn)在，企業(yè)這筆資金再也不用列入成本支出了?！睋?jù)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人陳磊介紹，保定供電公司嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，共清退臨時(shí)接電費(fèi)用0.26億元。

    壓降辦電成本，替客戶精打細(xì)算，如今已成為供電公司每一名員工的習(xí)慣。供電公司主動(dòng)對(duì)接政府部門，提前摸清地區(qū)建設(shè)規(guī)劃、綜合管廊布局、市政施工等情況，利用信息化手段選擇最優(yōu)方案，實(shí)現(xiàn)客戶就近接入。同時(shí)全面精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)收費(fèi)，不收取帶電接引費(fèi)用，截至目前，減少高壓客戶接電成本590.7萬(wàn)元、低壓客戶126.9萬(wàn)元，并統(tǒng)籌運(yùn)用綜合能源、儲(chǔ)能等多種技術(shù)，指導(dǎo)客戶實(shí)施節(jié)能改造，實(shí)現(xiàn)降本增效。

    “電力減負(fù)”帶來的實(shí)惠遠(yuǎn)不止于此。今年以來保定供電公司準(zhǔn)確規(guī)范執(zhí)行電價(jià)政策，連續(xù)四次下調(diào)目錄電價(jià)，涉及全市49萬(wàn)客戶，減輕客戶電費(fèi)負(fù)擔(dān)1.18億元。

加強(qiáng)用電保障,確?？蛻舴判挠秒?/p>

    10月23日，供電公司促請(qǐng)市政府與重點(diǎn)縣（市、區(qū)）政府簽訂電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)任務(wù)責(zé)任狀，為推動(dòng)保定電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。這是該公司推動(dòng)政企合作的又一突破性舉措。

    為向客戶提供高質(zhì)量的可靠供電，早在3月，供電公司即通過變革運(yùn)行機(jī)制、創(chuàng)新技術(shù)手段、打造新型團(tuán)隊(duì)等方式，建立了河北南網(wǎng)首座客戶服務(wù)調(diào)度中心。今年迎峰度夏期間，該中心首當(dāng)其沖，成為保定市有序用電指揮中心。面對(duì)保定電網(wǎng)負(fù)荷6次刷新年內(nèi)新高、3次突破歷史極值的供電形勢(shì)，該中心充分發(fā)揮遠(yuǎn)程集成調(diào)度管控功能，科學(xué)研判負(fù)荷形勢(shì)，果斷下令執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)與22個(gè)縣公司以及1050個(gè)現(xiàn)場(chǎng)盯守人員視頻連線，最大錯(cuò)避峰負(fù)荷超過100萬(wàn)千瓦，確保電網(wǎng)大負(fù)荷期間供用電秩序安全有序。

    不只是在管理方式上需要?jiǎng)?chuàng)新，技術(shù)手段的變革同樣是關(guān)鍵因素。逐步擴(kuò)大配網(wǎng)不停電作業(yè)的范圍和比例，最大限度減少停電時(shí)間和次數(shù)，是提高供電可靠性的重要舉措。11月20日，保定市滿城區(qū)10千伏河西營(yíng)592線路作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，5名工作人員正在進(jìn)行配網(wǎng)帶電接引流線工作。這是供電公司累計(jì)第2481個(gè)配網(wǎng)不停電作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

    優(yōu)化配電網(wǎng)運(yùn)行方式，構(gòu)建重點(diǎn)區(qū)域配套電網(wǎng)規(guī)劃、投資建設(shè)的動(dòng)態(tài)調(diào)整和快速響應(yīng)，合理安排檢修計(jì)劃，避免重復(fù)和頻繁停電，強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)，扎實(shí)開展設(shè)備運(yùn)維，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備缺陷，也是供電公司提高供電可靠性的必要措施。金家井十八盤村，是淶源縣整體扶貧搬遷村。為做好該貧困村整體脫貧和用電服務(wù)，今年淶源縣供電公司積極踐行“旗幟領(lǐng)航·趕考行”活動(dòng),駐村扶貧工作隊(duì)和黨員服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)期在村里駐扎,工作人員手把手逐戶上門指導(dǎo)村民辦理線上報(bào)裝業(yè)務(wù)，59戶村民足不出戶就能用上放心電。

    截至當(dāng)前，保定地區(qū)城市供電可靠率達(dá)99.958%、農(nóng)村達(dá)99.775%，39座智能變電站全部投運(yùn)，供電搶修時(shí)長(zhǎng)也由原來的198分鐘縮短到96分鐘，低電壓、三相不平衡和重過載問題得到有效解決，電網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精益化運(yùn)維、智能化管控，進(jìn)一步滿足了客戶用電需求。

    除此之外，供電公司還積極落實(shí)國(guó)家能源消費(fèi)革命、大氣污染防治、電能替代等事關(guān)國(guó)計(jì)民生的戰(zhàn)略要求，豐富增值服務(wù)內(nèi)容，在推廣清潔能源與可再生能源的綜合應(yīng)用模式外，提供包括能效診斷、節(jié)能改造、運(yùn)行托管等在內(nèi)的多種能源增值服務(wù)，幫助客戶優(yōu)化用能方式，節(jié)省用能成本。

    從打通服務(wù)客戶“最后一公里”到暢通服務(wù)客戶“最后一百米”，從“最多跑一次”到“一次都不跑”，每一個(gè)流程的優(yōu)化，每一項(xiàng)舉措的突破，每一次管理的飛躍，都跑出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“保定速度”。

    11月13日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司最新發(fā)布了《持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃》，推出24項(xiàng)辦電新舉措，描繪出2020年客戶辦電更省力、更省時(shí)、更省錢以及用電更可靠、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的嶄新藍(lán)圖。保定電力將繼續(xù)堅(jiān)持客戶至上原則，因地制宜，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效，向著世界一流、服務(wù)卓越的用電營(yíng)商環(huán)境大步前進(jìn)。