上海“一網(wǎng)通辦”App“隨申辦”服務(wù)千萬群眾

■目前，“隨申辦”App的注冊用戶已超過了1000萬，在全國同類App中位居前列，表明上海“一網(wǎng)通辦”已具備在移動端服務(wù)上千萬人群的能力。之所以能在短時間內(nèi)擁有如此龐大的用戶基數(shù)，既表明了市民對于移動端服務(wù)的需求，也源自上海在智慧城市方面的積淀

上海全市各區(qū)級行政服務(wù)中心、各委辦局窗口、各社區(qū)事務(wù)受理點，現(xiàn)在都可以“被裝進(jìn)衣袋隨身帶走”。近日，上海“一網(wǎng)通辦”平臺正式入駐移動端，市民想要找政府咨詢、辦事、預(yù)約，只需要在手機(jī)上下載一個App——“隨申辦”。目前，全市可預(yù)約的政務(wù)對外辦理事項，在“隨申辦”App上已實現(xiàn)全覆蓋。

“隨申辦”取自“隨身辦”的諧音，這突出了上?！耙痪W(wǎng)通辦”平臺不僅有網(wǎng)點的線下入口、PC端的在線入口，還可以借助手機(jī)實現(xiàn)“掌上辦”“指尖辦”。目前，“隨申辦”App已上線五大功能板塊，包括“亮證”（證照歸集）“指南”（辦事指南）“預(yù)約”（在線預(yù)約）“進(jìn)度”（辦事進(jìn)度查詢）“找茬”（為政務(wù)服務(wù)找短板），每個板塊都很實用，而且有特色。

身份證、出生證、結(jié)婚證……電子證照今年將歸集達(dá)100種

最大亮點要數(shù)“亮證”板塊。在各級政府窗口辦事時，市民常常被要求出示各種證照，一旦少拿、拿錯，就會白跑一趟。而有了“隨申辦”，很多情況下，市民可以不用費心思考慮該帶什么證照，也不用抱著一堆紙質(zhì)文件到處跑，因為“隨申辦”App后臺可以實時從各部門的數(shù)據(jù)庫調(diào)用相關(guān)電子證照，然后呈現(xiàn)在手機(jī)屏幕上。如果有需要，市民只需要點擊電子證照右上方的一個按鈕，電子證照就會化為一枚二維碼，辦事人員掃碼即可錄入證照信息。

目前，“亮證掃碼”板塊已歸集了包括身份證、結(jié)婚證、子女出生醫(yī)學(xué)證明、駕駛證、營業(yè)執(zhí)照等17類最常用的證照。而為方便企業(yè)辦事，“隨申辦”也提供包括營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、公共場所衛(wèi)生許可證等三種法人相關(guān)的高頻證照?？梢哉f，這一個App就可以取代一個厚厚的證件包。之所以能實現(xiàn)這個功能，就是借助了“一網(wǎng)通辦”作為全市政務(wù)數(shù)據(jù)樞紐的優(yōu)勢。據(jù)介紹，今年內(nèi)，“一網(wǎng)通辦”歸集的電子證照將達(dá)到100種。

辦證照、報個稅、預(yù)約結(jié)婚……“隨申辦”真能方便“辦”

“隨申辦”不僅是數(shù)據(jù)匯集的平臺，更可以實質(zhì)性啟動辦事流程?！半S申辦”App為市民和企業(yè)提供了大量場景式的辦事模塊，從辦理證照、申報個稅、預(yù)約外幣兌換、預(yù)約結(jié)婚……涵蓋了生活的各個方面，甚至還可以報名參加上海城市業(yè)余聯(lián)賽。事實上，這部分功能將把全市各委辦局的業(yè)務(wù)直接推送到市民面前，不僅展現(xiàn)出“一網(wǎng)通辦”在“通”方面的優(yōu)勢，而且擺脫了“官言官語”，呈現(xiàn)出一種非常親和的風(fēng)格，使“辦”變得更加容易上手。

為了突出就近服務(wù)的特點，滿足不同用戶的需求，“隨申辦”還對接了全市16個區(qū)級行政服務(wù)中心、220個街道的社區(qū)事務(wù)受理點。進(jìn)入“預(yù)約”板塊，市民可以方便地了解到各網(wǎng)點的地址、電話、辦事范圍，進(jìn)而一鍵完成在線預(yù)約。當(dāng)然，市民也完全可以跳過預(yù)約，直接選擇最合適的窗口辦事——因為“隨申辦”App上可以看到排隊人數(shù)和時間。

按鈕位置靠上還是靠下？對便利度和體驗感近乎苛刻的追求

目前，“隨申辦”App的注冊用戶已超過了1000萬，在全國同類App中位居前列，表明上?！耙痪W(wǎng)通辦”已具備在移動端服務(wù)上千萬人群的能力。之所以能在短時間內(nèi)擁有如此龐大的用戶基數(shù)，既表明了市民對于移動端服務(wù)的需求，也源自上海在智慧城市方面的積淀。

牽頭推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”開發(fā)建設(shè)的上海大數(shù)據(jù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“隨申辦”App目前才剛剛起步，未來還有很多優(yōu)化空間。移動互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)的是在不斷的快速迭代中走向完善，對于提升百姓辦事的便利度和體驗感，“隨申辦”有近乎苛刻的追求，將不斷根據(jù)用戶反饋進(jìn)行調(diào)整——包括為一個按鈕的位置是靠上還是靠下而仔細(xì)斟酌。

這種精益求精的態(tài)度，正好印證了今年上?！耙痪W(wǎng)通辦”的工作目標(biāo)。經(jīng)過了去年的“啟動年”、確立“一網(wǎng)”架構(gòu)之后，今年“一網(wǎng)通辦”將迎來“攻堅年”，會把更多精力放在提升市民企業(yè)的辦事體驗、做足做透“通”和“辦”的文章。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。