“互聯(lián)網(wǎng)+”促智能空調產(chǎn)業(yè)和服務升級

隨著今年3月“互聯(lián)網(wǎng)+”概念首次在政府工作報告中正式提出之后，大幅提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的換代升級，也促進了智能空調市場高速發(fā)展。

“伴隨著智能、智慧、物聯(lián)、互聯(lián)等相關要素水平的提升和廣泛應用，國內(nèi)智能家電賴以生存的基礎設施條件進一步得到改善，在海爾等品牌的強力推動下，國內(nèi)智能空調市場開始進入產(chǎn)業(yè)升級的快速發(fā)展期。”國家信息中心信息資源開發(fā)部副主任蔡瑩日前在接受中國經(jīng)濟時報記者采訪時表示。

智能空調發(fā)展空間巨大

據(jù)國家信息中心相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2015年在整體空調市場出現(xiàn)負增長的情況下，智能空調銷售量的平均增幅，包括銷售額的同比增長，都處在一個很好的上升區(qū)間。與去年同期相比，2015年智能空調銷售量同比增長173.50%，銷售額同比增長98.44%，智能空調占整體空調市場銷售量的比例已經(jīng)達到了5.74%。并且智能空調產(chǎn)品結構呈現(xiàn)高端化態(tài)勢。在整個智能空調產(chǎn)品中，價格最高的智能柜機銷售量占比71.03%，銷售額占比達77.92%;智能掛機空調銷售量占比28.97%，銷售額占比22.08%。智能空調的整體平均價格遠遠高于空調行業(yè)整體價格水平。

蔡瑩強調，猶如10年前變頻空調的發(fā)展趨勢，智能空調未來幾年應該是處在一個非常好的向上發(fā)展的空間。

此外，智能空調品牌競爭呈現(xiàn)高度集中化，先入者能夠利用先入優(yōu)勢，占領市場份額最大的一塊。根據(jù)國家信息中心公布數(shù)據(jù)顯示，2015年智能空調銷售前三名的品牌在整個品牌市場銷售量的占有率達到了87.3%。在前三名品牌當中，海爾的智能空調在2015年表現(xiàn)突出，在整個空調銷售量的占比達到了60.13%，占據(jù)行業(yè)首位。不僅在整體市場，在一些區(qū)域市場，比如說七大區(qū)域，還有級別城市市場，一級城市、二級城市、三級城市等，海爾的智能空調都處于領先地位。

蔡瑩認為，這和海爾在2013年就開始推出的智能戰(zhàn)略有關，從整個市場的反應來看是取得了很大的成效。

智能服務是趨勢

“產(chǎn)品是初心、服務是責任，互聯(lián)網(wǎng)時代智能化的高速發(fā)展，以機器為核心簡單的安裝、維修和保養(yǎng)的傳統(tǒng)空調業(yè)滯后的服務模式已經(jīng)無法滿足這個時代的智能優(yōu)質體驗效果。海爾空調正在創(chuàng)新智能服務模式，創(chuàng)新性地以人為核心，不再是以一個冷冰冰的產(chǎn)品為核心。”海爾家電產(chǎn)業(yè)集團副總裁、海爾空調產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理王友寧表示。

在王友寧看來，海爾是時候重新定義“互聯(lián)網(wǎng)+”時代智能空調服務的新標準了。智能服務是海爾空調智能化戰(zhàn)略三大要素之一，基于海爾“好空氣開放服務平臺”，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能，自動辨識用戶從購買到更新?lián)Q代的全流程體驗中顯性和潛在需求，主動、高效、綠色、個性地提供各種增值服務，給用戶提供保證健康、便捷、舒適的空氣體驗。“從1994年率先提出星級服務，歷經(jīng)無塵服務、四免服務到今天里程碑式地提出智能服務，目的只有一個，就是為滿足用戶的需求，同時給用戶帶來超出期望值的產(chǎn)品。”

王友寧向本報記者介紹，海爾智能服務分傳統(tǒng)服務智能升級和全新迭代智能服務兩大類。在智能升級服務中，通過電子服務管家電子保修卡可以實現(xiàn)一鍵預約、綠色回收換新等升級服務，并且服務全程透明可視。“即時約”服務更是改變傳統(tǒng)的“被動服務”為“主動服務”，通過APP、微信、手機及網(wǎng)頁等不同的入口，以“搶單”的模式提供雙向選擇，大大提升了服務的便捷性和人性化。全新的迭代智能服務，則是通過下載APP可實現(xiàn)自診斷、自反饋、自處理的“三自服務”，快捷處理一些簡單的使用故障問題“海爾好空氣管家服務平臺”，輕松監(jiān)測和解決室內(nèi)任何空氣問題，提供空氣治理方案。“服務超市”以“N+1+N”智能服務模式，給用戶提供多樣化的空氣解決方案。

為應對全國范圍的大面積霧霾來襲，王友寧透露，海爾已啟動一個國家級的“集塵行動”，這是海爾空氣健康服務計劃的一部分。為實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代線上、線下服務融合，2016年海爾空調將達成三個目標：“電子服務管家”用戶量5000萬，“即時約”覆蓋二級以上城市及將“好空氣APP”打造成國內(nèi)第一室內(nèi)空氣服務平臺等。

何為“集塵行動”﹖王友寧向本報記者介紹，具體來說，就是海爾跟中央氣象局合作，共同做了一個空氣質量地圖。通過海爾分布全國的智能家電大數(shù)據(jù)匯總，海爾可以輕松掌握絕大多數(shù)的小區(qū)里面的空氣質量指數(shù)，以及室內(nèi)溫度、室內(nèi)濕度和室外的溫度。通過PM2.5的這個地圖，可以知道哪些省份、哪些城市、哪些小區(qū)的空氣質量不好。最后根據(jù)這個分布圖可以鑒別出來哪些區(qū)域、哪些小區(qū)的空氣質量是差的，這些空氣質量差的小區(qū)，就是海爾這次“集塵行動”的目標。根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析，海爾最后鎖定了全國1萬個小區(qū)推進“集塵行動”。到2016年底海爾會將“集塵行動”在全國所有空氣質量不好的小區(qū)進行全面覆蓋。

蔡瑩指出，海爾推出的智能化服務模式，對智能家電價值鏈全流通的終極貫通具有重大意義。海爾開創(chuàng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代智能服務的全新模式，即利用智能產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，成為24小時在線、知曉、預測客戶需求的用戶消費運營商，這種新的服務模式和新的商業(yè)模式將是今后幾年家電企業(yè)只要做智能，就一定要經(jīng)歷的一個角色的變化。海爾提出的新模式和新服務對整個中國家電行業(yè)向智能制造邁進起到非常關鍵的作用。

蔡瑩強調，別的企業(yè)做這個難度比較大，關鍵是海爾自身具有了強大的智能價值鏈的體系。海爾實現(xiàn)從智能工廠到個性化的定制生產(chǎn)，從遠程維護、故障運營、產(chǎn)品追溯、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算智能產(chǎn)品的結合，很多企業(yè)只推出了智能產(chǎn)品，背后沒有這個基礎。另外，海爾已經(jīng)具備了新革命的關鍵要素，開始引領制造業(yè)向數(shù)據(jù)推動的新的融合性商務模式的創(chuàng)新，加上海爾本身售后服務的傳統(tǒng)優(yōu)勢和口碑，所以由海爾推出的首個家電智能服務模型，將成為整個家電服務產(chǎn)業(yè)的標桿。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，不光需要家電產(chǎn)品的智能升級，更需要產(chǎn)品相關智能服務的升級，唯其如此，才能引領整個智能家電產(chǎn)業(yè)的升級。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。