龍煤集團用優(yōu)質服務搶占市場

年末，是煤炭需求的旺季，但受經(jīng)濟結構調整、市場需求放緩等因素影響，煤炭行業(yè)仍然面臨很大壓力。龍煤集團搶抓機遇，奉行服務優(yōu)先戰(zhàn)略，依靠提檔升級的服務不斷拉近供需關系，以良好的信譽贏得用戶的青睞，煤炭銷售呈現(xiàn)趨穩(wěn)勢態(tài)，為企業(yè)改革解困增添“造血”機能。

服務至上，變“營銷服務”為“服務營銷”。龍煤集團樹立“品質開發(fā)市場，服務先于獲利，共贏歸于誠信”的服務理念，全力推行真情暖心的VIP服務，合理調配資源，建立了從訂貨到售后全過程、全方位的服務體系。加強供需合作，推動以高層互訪為基礎的長效合作機制；實施用戶駐廠制度，保證零距離跟蹤服務。每個重點用戶，駐外銷售公司都派一名專職駐廠員，第一時間反饋用戶質數(shù)量信息，及時溝通處理，滿足用戶個性化需求。

誠信為本，變“銷售商品”為“銷售人品”。加強煤質監(jiān)控，落實《加強煤炭質量跟蹤驗收管理辦法》，對質量指標進行動態(tài)監(jiān)控。2015年8月初，由龍煤南選收購站發(fā)往鞍鋼13車8級精煤，在發(fā)出前化驗結果反映出超標問題，立即卸車回洗，保證了發(fā)往鞍鋼的商品煤質量達標。實施質量跟蹤服務，駐外公司及時掌握商品煤到廠情況，針對精煤、電煤重點用戶，每月三次對查，出現(xiàn)質量數(shù)量波動，及時與用戶和生產(chǎn)單位溝通處理，確保用戶權益不受損害。

理念創(chuàng)新，變“銷售煤炭”為“輸出服務”。為用戶算效益賬、環(huán)保賬，提供最優(yōu)的配煤方案。綏棱縣通過330萬平方米供熱情況分析得出，使用龍煤的煤炭綜合效益更好。完善網(wǎng)絡交易平臺，加強與東北亞煤炭交易中心合作，利用“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”，推進“鏈客”促銷，實現(xiàn)線上交易與線下服務有效銜接。在同哈藥集團等用戶合作的過程中，受用戶建議啟發(fā)，對鍋爐包燒或送煤到爐前的服務模式進行了探索。伴隨科藍能源有限公司的成立，原有的行銷模式將從單純的賣煤到賣熱能、賣服務。優(yōu)化服務格局，適時建立區(qū)域煤炭配送中心，成立煤炭超市，開展個性化服務，直接送貨到家，吸引小微客戶交易，拓展銷售渠道。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。