合肥蜀山區(qū)創(chuàng)新建立“民生網(wǎng)格密碼”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)

為全面提升民生工程精準(zhǔn)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)基層民生工作精準(zhǔn)對(duì)象、精準(zhǔn)管理、精準(zhǔn)實(shí)施，進(jìn)一步滿足居民群眾個(gè)性化、多樣式的服務(wù)需求，蜀山區(qū)創(chuàng)新建立“民生網(wǎng)格密碼”精準(zhǔn)民生服務(wù)新模式，打造網(wǎng)格密碼空間孵化器，以網(wǎng)格片區(qū)劃分為“基石”，以密碼組成分類為“核心”，以居民個(gè)性化需求為“靶向”，以特色民生服務(wù)為“錨點(diǎn)”，推動(dòng)社區(qū)力量下沉，不斷提升社區(qū)居民的獲得感和幸福感。

創(chuàng)新做法凸亮點(diǎn)

科學(xué)建立網(wǎng)格，民生服務(wù)全覆蓋。為更好地推進(jìn)落實(shí)民生網(wǎng)格密碼工作，區(qū)、鎮(zhèn)街、村居、社區(qū)四級(jí)研究制定民生工作網(wǎng)格密碼實(shí)施方案，成立了民生網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行四級(jí)網(wǎng)格化管理，共建立527個(gè)網(wǎng)格，設(shè)民生總網(wǎng)格長(zhǎng)36名，由社區(qū)書記、站長(zhǎng)兼任，專職民生網(wǎng)格員128名，社區(qū)退休黨員、熱心居民擔(dān)任助理民生網(wǎng)格員，物業(yè)公司、轄區(qū)民警作為民生網(wǎng)格輔助力量。有效提升了基層社區(qū)的民生工作服務(wù)效率，形成“縱向到底、橫向到邊、無(wú)縫對(duì)接”的服務(wù)管理格局。

設(shè)置網(wǎng)格密碼，民生服務(wù)精準(zhǔn)化。為做到服務(wù)居民精細(xì)化、專業(yè)化，蜀山區(qū)梳理、分類居民信息，創(chuàng)新推出了“民生網(wǎng)格密碼”管理法。推行“全貌劃片、戶況顯示、全面管理、負(fù)責(zé)到人”的社區(qū)戶況管理新模式，用英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字結(jié)合來(lái)區(qū)分不同的信息類型，在戶況圖上進(jìn)行標(biāo)識(shí)，戶況標(biāo)識(shí)分為三大類，一是人口類型，即常住人口、流動(dòng)人口，分別以大寫A、B兩個(gè)字母代表。二是房屋類型，即自購(gòu)房、出租房、父母房、空房，分別以小寫字母a、b、c、d表示。三是信息類型，如轄區(qū)低保戶用大寫的D表示，特扶對(duì)象用大寫的T表示。真正做到看圖知片情、看標(biāo)志知戶況，看房知人、看人知情，全面了解各片的人群分布和房屋居住情況，最終實(shí)現(xiàn)民生網(wǎng)格化管理新模式和責(zé)任體系，消除管理死角和盲區(qū)。

延伸密碼空間，打造金鑰匙團(tuán)隊(duì)。為進(jìn)一步延伸“民生網(wǎng)格密碼”服務(wù)空間，針對(duì)不同的居民需求，挖掘社區(qū)能人、培育孵化社區(qū)社會(huì)組織，成立了“民生網(wǎng)格密碼空間”。根據(jù)不同服務(wù)類型，在民生網(wǎng)格密碼空間內(nèi)，孵化培育志愿服務(wù)隊(duì)，每一支隊(duì)伍都有相應(yīng)的服務(wù)范圍，精準(zhǔn)地服務(wù)居民，引導(dǎo)社會(huì)組織更好地為居民服務(wù)。社區(qū)對(duì)這些隊(duì)伍確定了服務(wù)頻次，引入了監(jiān)督機(jī)制，邀請(qǐng)居民代表參與，定期為隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量打分、評(píng)選，根據(jù)評(píng)分及居民反饋意見(jiàn)評(píng)選出“金鑰匙”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以“金鑰匙”般的服務(wù)，打開居民“幸福之門”。

成效顯著為民生

實(shí)現(xiàn)基層民生管理高效推進(jìn)。民生網(wǎng)格密碼管理模式，將原有的集中式走訪改為經(jīng)常性走訪，變“脈沖”式幫扶為“持續(xù)性”扶助，變“單打獨(dú)斗”為各方力量聯(lián)動(dòng)配合“組團(tuán)式”服務(wù)，形成長(zhǎng)效管理服務(wù)機(jī)制，在服務(wù)居民的過(guò)程中，讓網(wǎng)格員分類管理，因地制宜，發(fā)揮最大能動(dòng)性，破解社區(qū)管理難題。

實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)定位更加精準(zhǔn)。“精準(zhǔn)服務(wù)”的核心是找準(zhǔn)群眾“需求點(diǎn)”，明確服務(wù)“著力點(diǎn)”，民生網(wǎng)格密碼詳細(xì)記錄每戶居民家庭基本情況，對(duì)民生保障對(duì)象實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，確保民生服務(wù)不漏一戶、不漏一人。網(wǎng)格員利用民生網(wǎng)格密碼和網(wǎng)格化“智慧云”的大數(shù)據(jù)信息，有的放矢的服務(wù)居民，細(xì)化服務(wù)方向與內(nèi)容、延伸服務(wù)空間，為居民提供醫(yī)療保障、居家養(yǎng)老、扶弱助殘、愛(ài)心助學(xué)等各類民生服務(wù)，讓基層民生服務(wù)更加高效精準(zhǔn)。

積極引入社會(huì)力量共建民生。以社區(qū)民生網(wǎng)格員為聯(lián)結(jié)點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量與資源對(duì)民生項(xiàng)目的服務(wù)與支持，發(fā)揮不同社會(huì)資源、服務(wù)群體之間的關(guān)聯(lián)性，進(jìn)行需求分析與資源匹配，整合不同類型的服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)社區(qū)力量與社會(huì)力量對(duì)接，推動(dòng)第三方特色服務(wù)隊(duì)伍在民生管理和服務(wù)方式上的突破創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)共建民生。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。