長春：堅(jiān)持問題導(dǎo)向 推進(jìn)舉報(bào)受理系統(tǒng)高效運(yùn)行

近日，吉林省長春市紀(jì)委監(jiān)委就12388電話舉報(bào)受理平臺接到的群眾反映“農(nóng)安縣哈拉海鎮(zhèn)某村干部將于次日違規(guī)舉辦宴請問題”迅速采取行動。從中午接到來電舉報(bào)，到轉(zhuǎn)交問題線索，再到展開調(diào)查核實(shí)、與被反映人談話，最終使其認(rèn)識到自身錯(cuò)誤，取消違規(guī)宴請，全過程僅用4個(gè)小時(shí)。

“12388電話舉報(bào)受理平臺實(shí)現(xiàn)了公休日、節(jié)假日全覆蓋，既方便了群眾檢舉舉報(bào)，又極大地提升了舉報(bào)線索的受理時(shí)效?！遍L春市紀(jì)委副書記、監(jiān)委副主任王冬梅表示。據(jù)了解，長春市紀(jì)委監(jiān)委是12388電話舉報(bào)受理系統(tǒng)首批試點(diǎn)單位，自今年3月5日平臺開通運(yùn)行以來，已及時(shí)報(bào)告和處理重大緊急、突發(fā)事件20余件，受理大操大辦、公車私用等“四風(fēng)”問題線索50余件。

精選辦公場所、確認(rèn)座席數(shù)量、采購軟硬件設(shè)備、鋪設(shè)接通網(wǎng)絡(luò)……2018年底，舉報(bào)受理系統(tǒng)試點(diǎn)工作啟動后，長春市紀(jì)委監(jiān)委第一時(shí)間成立領(lǐng)導(dǎo)小組、制定實(shí)施方案，由專人負(fù)責(zé)對照時(shí)間進(jìn)度表逐項(xiàng)落實(shí)任務(wù)。人財(cái)物優(yōu)先保障，各部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，12388電話舉報(bào)受理平臺在該市順利如期投入使用。

為盡快推進(jìn)系統(tǒng)規(guī)范、有序、高效運(yùn)行，該市在試點(diǎn)工作中始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把發(fā)現(xiàn)和解決問題作為重中之重。對發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)行臺賬管理，按照技術(shù)、功能、業(yè)務(wù)三類逐條梳理登記，并形成《長春市12388電話舉報(bào)受理系統(tǒng)試點(diǎn)問題反饋表》，及時(shí)向上級反饋報(bào)告，提出優(yōu)化改進(jìn)建議。其中，來電處理業(yè)務(wù)單與錄音播放關(guān)閉不同步、數(shù)據(jù)導(dǎo)出后已處理的人工和留言記錄無法訪問等10余個(gè)問題建議，經(jīng)反饋報(bào)告后引起了上級重視，很快得以優(yōu)化解決。

試點(diǎn)工作啟動之初，長春市紀(jì)委監(jiān)委選定了3名接線員，在信訪室接受了三個(gè)月的崗前實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。在接聽來電舉報(bào)過程中，接線員不斷掌握基本要領(lǐng)，熟悉業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定。人員選配培訓(xùn)與場所平臺建設(shè)同步推進(jìn)，為平臺運(yùn)行后規(guī)范、精準(zhǔn)、高效受理舉報(bào)奠定了基礎(chǔ)?！白鳛樵圏c(diǎn)單位，一方面要積極推進(jìn)系統(tǒng)優(yōu)化完善，提升系統(tǒng)對電話舉報(bào)受理工作的適應(yīng)性、系統(tǒng)互聯(lián)互通的可靠性和數(shù)據(jù)交換的穩(wěn)定性等性能；另一方面還要著力提高自身應(yīng)用水平，提升接線員精準(zhǔn)答復(fù)、信息摘錄、線索挖掘和線索處置等能力?！笔屑o(jì)委監(jiān)委信訪室副主任佟慶輝介紹，該市將來電審核工作作為提升接線員業(yè)務(wù)水平的重要途徑，通過逐條重聽、細(xì)致審核，著重發(fā)現(xiàn)接線員在用詞用語、認(rèn)定被舉報(bào)人身份等細(xì)節(jié)上存在的問題，逐個(gè)分析講解、指導(dǎo)修改。此外，將每周五確定為接線員集中學(xué)習(xí)日，由一名信訪室干部到電話接聽辦公室，結(jié)合接線員在工作中遇到的問題進(jìn)行案例解析和政策講解，逐步提升接線員業(yè)務(wù)水平。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺運(yùn)行以來，該市共接聽來電4895件，接通率達(dá)96.3%，受理留言2898件；已受理登記檢舉控告類問題200件，相比以往實(shí)現(xiàn)了大幅增長。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。