徐工核心零部件市場(chǎng)化改革再提速

在向制造強(qiáng)國(guó)挺進(jìn)的道路上，零部件的重要性愈發(fā)凸顯，站在核心技術(shù)突破發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，徐工液壓事業(yè)部的應(yīng)運(yùn)而生不僅是徐工發(fā)展戰(zhàn)略上的重大決策，也是徐工核心零部件產(chǎn)業(yè)歷程濃墨重彩的一筆。

回顧徐工液壓產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，從當(dāng)年一個(gè)小小加工車間培育孵化，到成長(zhǎng)為中國(guó)液壓領(lǐng)域的一流企業(yè)；從單一配套起家只能一味地跟隨模仿，到現(xiàn)在自主可控、能夠保障多種主機(jī)的液壓配套，這條創(chuàng)新發(fā)展之路可謂是跨過(guò)了一道又一道坎。

2019年，是新中國(guó)成立70周年、徐工集團(tuán)創(chuàng)建30周年，也是液壓事業(yè)部成立的開(kāi)局之年。為實(shí)現(xiàn)徐工核心零部件市場(chǎng)化的發(fā)展戰(zhàn)略，液壓事業(yè)部在“兩個(gè)高質(zhì)量”目標(biāo)指引下，加速市場(chǎng)化改革搭建起全新的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，以機(jī)制變革引領(lǐng)市場(chǎng)開(kāi)拓。

一、貼近客戶，將價(jià)值滲透進(jìn)市場(chǎng)一線“縱深處”

在核心零部件產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展的過(guò)程中，能夠提供具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品固然重要，但構(gòu)建出“穩(wěn)態(tài)”的客戶群體也十分關(guān)鍵。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，為了讓處在“戰(zhàn)場(chǎng)”第一線的市場(chǎng)經(jīng)理們更有效的獲取客戶需求，徐工液壓系統(tǒng)梳理了市場(chǎng)版圖，設(shè)立華中區(qū)和華東區(qū)辦事處，打響了一流零部件品牌之戰(zhàn)。充分釋放辦事處活力，企業(yè)派駐了經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷人員和服務(wù)工程師，擴(kuò)大輻射區(qū)域，在市場(chǎng)縱深處插上了徐工核心零部件的鮮明旗幟，助推客戶滿意度及徐工品牌形象的提升。

得益于新形勢(shì)下創(chuàng)新性的零部件市場(chǎng)營(yíng)銷模式，徐工液壓2019年外部市場(chǎng)和出口市場(chǎng)銷售收入同比增長(zhǎng)24%、內(nèi)部市場(chǎng)同比增長(zhǎng)28%，以優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn)，向“兩個(gè)高質(zhì)量”發(fā)展目標(biāo)交出了一份零部件答卷。

二、精準(zhǔn)交付，用“產(chǎn)品經(jīng)理”思維做“前端產(chǎn)品”

制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，良好的體驗(yàn)是贏得用戶認(rèn)可的重要保障，這就更加需要用“產(chǎn)品經(jīng)理”思維，替用戶將應(yīng)用需求考慮在制造的前端。對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，為了在售前全面了解工況，徐工技術(shù)人員多次進(jìn)行工況環(huán)境實(shí)地考察，為客戶量身定制產(chǎn)品，提供最優(yōu)設(shè)計(jì)方案，而對(duì)于成熟產(chǎn)品，則進(jìn)一步為客戶尋找增值空間。為了提高計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，徐工液壓的業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，強(qiáng)化部門協(xié)同，將第一時(shí)間采集到的市場(chǎng)最新需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞至計(jì)劃、供應(yīng)、制造、物流等各價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品的精準(zhǔn)交付，用定制化的細(xì)節(jié)服務(wù)擦亮品牌底色。

有助于做好前端的“產(chǎn)品經(jīng)理”思維，徐工液壓規(guī)劃品牌格局，開(kāi)拓多元化市場(chǎng)。盾構(gòu)機(jī)械版塊逐漸站穩(wěn)腳跟，海工裝備領(lǐng)域重磅出擊，批量配套大噸位船舶制造、港口機(jī)械簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，斬獲千萬(wàn)大單，在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)發(fā)力。

三、服務(wù)無(wú)疆，開(kāi)啟核心零部件首次“萬(wàn)里行”

“履信市場(chǎng)、服務(wù)無(wú)疆!”這是徐工液壓“服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)發(fā)出的莊嚴(yán)承諾。為進(jìn)一步了解終端用戶需求、促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升，徐工液壓開(kāi)啟了核心零部件首次“服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)，各小組出征人員統(tǒng)一行裝，奔赴華東、華中、華南、西北、華北各大區(qū)，從產(chǎn)品配套、工藝優(yōu)化、制造和交付質(zhì)量等多方面進(jìn)行走訪調(diào)研。服務(wù)人員和技術(shù)工程師們一起走進(jìn)工況現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展維修保養(yǎng)的同時(shí)傾聽(tīng)客戶心聲，并將用戶提出的需求建議帶回，進(jìn)行逐條改進(jìn)，讓大家切實(shí)感受到徐工液壓“3C”服務(wù)(及時(shí)、有效、增值)的品牌魅力。

業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，來(lái)自于老客戶的肯定、新客戶的信任。2019徐工液壓售后服務(wù)完工及時(shí)率同比增長(zhǎng)42%，服務(wù)效率同比增長(zhǎng)16%，10分鐘響應(yīng)及時(shí)率平均97%，服務(wù)滿意度平均95.6%，努力用一場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)之戰(zhàn)，為客戶帶來(lái)全新的徐工核心零部件價(jià)值體驗(yàn)。

貼近主機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，滿足客戶需求，了解質(zhì)量頑疾，促進(jìn)質(zhì)量快速改進(jìn)。

任重而道遠(yuǎn)者，不擇地而息。面對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代機(jī)遇，唯有高度自覺(jué)的使命感方能支撐好產(chǎn)業(yè)發(fā)展、唯有自加壓力的危機(jī)感方能開(kāi)拓好市場(chǎng)未來(lái)。強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，釋放無(wú)限潛能，以蓬勃的徐工核心力量助推中國(guó)裝備走在產(chǎn)業(yè)競(jìng)逐的最前沿！

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。