杭州率先實施商品房全流程網(wǎng)上銷售新模式

近期，杭州市住保房管局認真落實省、市有關疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展“兩手硬、兩戰(zhàn)贏”工作要求，堅持“企業(yè)主體、政府搭臺”“試點先行、加快普及”，立足于杭州市數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢，積極探索運用互聯(lián)網(wǎng)技術開拓房地產(chǎn)市場銷售各環(huán)節(jié)的線上途徑，鼓勵、引導和支持房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開展全流程網(wǎng)上銷售，保障房地產(chǎn)市場持續(xù)平穩(wěn)運行。經(jīng)過半個多月的緊張籌備，2月29日全國首例商品住宅項目“網(wǎng)上視頻公證選房”順利完成，是繼網(wǎng)上VR看房、網(wǎng)上報名登記、網(wǎng)上公證搖號順利實施后，網(wǎng)上遠程公證選房環(huán)節(jié)的首次實踐，實現(xiàn)了商品房網(wǎng)上銷售的流程閉環(huán)，開啟了“云買房”的杭州模式。

一、深入開展調(diào)研，梳理分析全流程網(wǎng)上銷售的堵點

商品房銷售主要有五大環(huán)節(jié)：銷售信息發(fā)布、申購報名登記、公證搖號、公證選房、簽約交易，在此次疫情之前均以售樓部現(xiàn)場實施為主，VR看房等線上銷售宣傳也僅有部分大型房企開始嘗試。為盡快將前述各環(huán)節(jié)從線下搬到網(wǎng)上，杭州市住保房管局抓緊時間開展調(diào)研，及時會同市司法局、公證機構、房地產(chǎn)企業(yè)研究分析。五個環(huán)節(jié)中，VR看房和購房者報名登記的上線條件比較成熟，難點主要集中在后三個環(huán)節(jié)，即：公證搖號環(huán)節(jié)如何以可視化的過程管理確保其公開性和公正性，消除購房者疑慮；公證選房環(huán)節(jié)如何將線下面對面交流轉化為線上實時互動和全程聯(lián)通，確保購房者獲取信息的實時性、與企業(yè)互動的暢通性及所做選擇的有效性；交易網(wǎng)簽環(huán)節(jié)如何解決購房者至房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)現(xiàn)場簽約的“最后一公里”問題，確保商品房網(wǎng)上銷售的合法性和便利性。

二、多方合力推進，依托數(shù)字賦能創(chuàng)新商品房銷售模式

一是切實強化指導與服務。組建工作專班，出臺《關于積極推進商品房全流程網(wǎng)上銷售工作的通知》（杭房局【2020】21號）；在局官方網(wǎng)站首頁設置“網(wǎng)上售樓處”專欄，為企業(yè)網(wǎng)上售房提供集中發(fā)布平臺；專人跟蹤服務首例網(wǎng)上公證搖號和公證選房項目；開展網(wǎng)簽備案系統(tǒng)應用電子簽名技術的升級改造，為購房者與企業(yè)線上遠程簽約提供保障，改造工期從原定半年大幅壓縮到三周內(nèi)完成。二是切實發(fā)揮企業(yè)主體作用，指導房地產(chǎn)企業(yè)拓展網(wǎng)上銷售渠道、強化首批試點項目的服務人員保障、提前組織購房者開展模擬場景測試，積極穩(wěn)妥地推進信息發(fā)布、報名登記、公證搖號、公證選房等網(wǎng)上流程，順利完成了疫情防控期間的商品住宅銷售“網(wǎng)上第一搖”、“網(wǎng)上第一選”。三是切實依托數(shù)字賦能。在公證選房環(huán)節(jié)，支付寶為“網(wǎng)上視頻公證選房”提供了穩(wěn)定安全的線上選房平臺和線上支付手段；浙江聯(lián)通為網(wǎng)上公證選房的高清視頻直播提供了5G網(wǎng)絡覆蓋和業(yè)務調(diào)通，確保整個公證選房過程有記錄、可回溯；杭州多年來網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上消費的行為模式，也為購房者快速學習和應用線上操作打下了良好基礎。杭鳳府“網(wǎng)上視頻公證選房”實例中，創(chuàng)造了“一秒選房”的記錄。在簽約交易環(huán)節(jié)，螞蟻金服旗下高科技企業(yè)——杭州天谷信息科技有限公司（e簽寶，浙江省“最多跑一次”指定電子簽供應商）提供的電子簽名和身份識別技術，為現(xiàn)有網(wǎng)簽備案系統(tǒng)優(yōu)化升級、實現(xiàn)“不見面簽約”和商品房銷售電子合同共享奠定了堅實基礎。

目前，涵蓋VR看房、報名登記、公證搖號、遠程選房的商品房網(wǎng)上銷售路徑已經(jīng)暢通，并經(jīng)過了具體項目的實踐——2月29日，杭鳳府項目有161戶購房家庭參與了“網(wǎng)上視頻公證選房”，歷時8小時、完成線上選房89套、實現(xiàn)銷售額10.34億元；3月4日，和光塵樾項目僅用時1小時18分鐘66套房源即全部售罄，實現(xiàn)銷售額2.33億元。全流程網(wǎng)上銷售幫助遠在異國、外地的客戶實現(xiàn)了疫情期間在杭州購房的愿望，杭鳳府項目近1/3的25戶家庭為異地認購，其中美國、泰國各1戶，江蘇、海南、黑龍江等省外客戶各1戶，溫州、臺州等省內(nèi)客戶共20戶。

三、下一步工作打算

一是繼續(xù)鼓勵、引導和支持房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)推行全流程網(wǎng)上銷售，加強部門聯(lián)動、市區(qū)聯(lián)動，確保商品房全流程網(wǎng)上銷售工作的平穩(wěn)、有序推進。二是堅持數(shù)字賦能，督促房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)持續(xù)完善網(wǎng)上VR看房、報名登記、公證搖號、公證選房等環(huán)節(jié)的功能，不斷提升購房者體驗度、獲得感，以優(yōu)質產(chǎn)品和優(yōu)秀管理推動疫情防控期間乃至“后疫情”期間的商品房銷售。三是加大商品房全流程網(wǎng)上銷售工作的宣傳力度。繼續(xù)培育購房者通過網(wǎng)絡看房、選房、購房的意識和習慣，力爭讓網(wǎng)上銷售成為具有杭州特色、可持續(xù)的房產(chǎn)銷售重要渠道。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。