“靜謐的豪華”將助力 林肯成為中國市場獨(dú)一無二的品牌

豪華車市場的“后來者”林肯自回歸中國市場僅一年多時(shí)間，便取得了令人稱贊的成績。來自官方的數(shù)據(jù)顯示，在剛過去的一季度，林肯的銷量便已經(jīng)突破了5000輛，而在2015年豪華車市場整體增幅放緩的大背景下，林肯取得了11630輛的成績。“其他的品牌可能需要幾年的時(shí)間才能取得這樣的成績，而我們僅僅只使用了一年的時(shí)間。”林肯全球總裁葛皓華（KumarGalhotra）對此感到非常滿意。

他認(rèn)為，在眼下，中國已經(jīng)成為全球第二大豪華車市場，而在不久的將來，其將有望超過美國，成為世界上最大的豪華品牌汽車市場。“這對于林肯品牌來說，是一個(gè)不可忽視的重要市場。”正因如此，林肯將進(jìn)一步深耕中國市場，深度了解和發(fā)掘消費(fèi)需求，為他們帶來獨(dú)一無二的豪華車體驗(yàn)，加強(qiáng)對中國市場的布局。

產(chǎn)品層面，林肯品牌之所以后來居上，很大程度上緣于其體察到中國消費(fèi)者對SUV車型的偏好，最早導(dǎo)入中國市場的MKC便是SUV車型。此后，林肯又推出了中大型SUV林肯MKX以及全尺寸豪華SUV林肯Navigator。速度讓其余豪華車品牌難以望其項(xiàng)背，也讓林肯品牌在短期內(nèi)基本上實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品線的初步完善，為消費(fèi)者提供了多樣化的選擇。

在其2015年的銷售數(shù)字中，SUV車型的占比超過70%。SUV之外，林肯將進(jìn)一步完善其在轎車市場的布局。其在北京車展上發(fā)布了全新林肯Continental以及全新改款林肯MKZ，這兩款車型都將在今年內(nèi)正式上市。隨著這兩款新車上市，林肯也將實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者提出的，在2016年前至少在華導(dǎo)入5款新車的計(jì)劃。

得渠道者得天下，對于任何一個(gè)汽車品牌來說都是顛撲不破的真理。在進(jìn)入中國僅一年多的時(shí)間，林肯已經(jīng)布局了37家線下林肯中心，而按照規(guī)劃，今年年底，林肯中心的數(shù)字將上升到60家。

除采取傳統(tǒng)的線下布局的方式外，還深刻體察到林肯品牌目標(biāo)客戶，對于時(shí)間節(jié)約和渠道便利性的極高追求，創(chuàng)新地推出了“林肯之道·云服務(wù)”。葛皓華介紹到，通過“林肯之道·云服務(wù)”，客戶即使坐在自己家里的客廳，使用平板電腦和其他電腦，就可以跟林肯中心的員工實(shí)現(xiàn)面對面的交流和互動(dòng)；他們可以實(shí)際看到林肯中心內(nèi)部的情況，也可以切實(shí)地感受到車輛外部和內(nèi)部的一個(gè)外觀，甚至可以選擇產(chǎn)品。車展期間，消費(fèi)者可以享受林肯金融“小時(shí)貸”北京車展專享方案。林肯展臺的工作人員將協(xié)助消費(fèi)者提交車貸申請并在一小時(shí)內(nèi)獲得審批結(jié)果回復(fù)。與此同時(shí)，“林肯之道·云服務(wù)”甚至?xí)峁┻h(yuǎn)程試駕預(yù)約服務(wù)，指定城市的客戶不想親自到經(jīng)銷商店去試駕的話，工作人員也可以把汽車開到他的家附近，然后在他的家附近進(jìn)行試駕。

“汽車市場發(fā)展過快，大家都在重視量的增加，消費(fèi)者就像在流水線上被處理一樣，對于消費(fèi)者真正的需求并沒有做任何的優(yōu)化。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)在酒店行業(yè)發(fā)生了一個(gè)很大的變化，它們不只是把房間租出去收租金而已，而是逐漸更看重怎樣提供給客戶不同的體驗(yàn)。”林肯中國總裁龐立博（RobertParker）此前曾表示。

而林肯則是希望通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能以及渠道布局、經(jīng)銷商服務(wù)等諸多方面共同努力，以奢侈品牌為標(biāo)桿和學(xué)習(xí)對象，試圖為消費(fèi)者帶來一種新的、獨(dú)一無二的豪華體驗(yàn)——“靜謐的豪華”。

葛皓華表示，“林肯之道·云服務(wù)”其實(shí)也是林肯靜謐的豪華中，客戶體驗(yàn)的一部分。通過云服務(wù)，林肯希望客戶能夠體驗(yàn)到這樣一種優(yōu)雅靜謐的消費(fèi)氛圍，即使他們還沒有切實(shí)走到林肯中心店里。

對于林肯來說，“靜謐的豪華”其實(shí)是一個(gè)業(yè)界具有創(chuàng)新意義的服務(wù)理念和概念。它不僅僅是一個(gè)設(shè)計(jì)的語言，不僅僅表現(xiàn)在林肯提供的車型，既能給消費(fèi)者帶來強(qiáng)勁的動(dòng)力又能帶給消費(fèi)者非常安靜私密的空間，不僅僅包括“林肯之道·云服務(wù)”體驗(yàn)，還包含了消費(fèi)者對林肯品牌的各個(gè)觸點(diǎn)。葛皓華強(qiáng)調(diào)：“這包括我們的汽車產(chǎn)品、經(jīng)銷商、我們所提供的服務(wù)、我們的網(wǎng)站等等。當(dāng)消費(fèi)者在任何一個(gè)觸點(diǎn)和我們品牌進(jìn)行接觸的時(shí)候，都能夠感受到以靜謐的豪華為設(shè)計(jì)理念的消費(fèi)體驗(yàn)。”

無所不在的靜謐的豪華體驗(yàn)，讓林肯在短短的時(shí)間內(nèi)打造出了強(qiáng)大的品牌影響力，這種品牌力將成為林肯品牌在中國市場快速發(fā)展的三大支柱。在葛皓華看來，未來依托于更加完善的產(chǎn)品和服務(wù)，林肯將繼續(xù)為消費(fèi)者帶來更加幽雅靜謐的體驗(yàn)，為其成為中國市場上獨(dú)一無二的品牌奠定基礎(chǔ)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。