家電有瑕疵 退貨遇刁難 消協(xié)：商家須擔(dān)責(zé)

買(mǎi)臺(tái)新冰箱，應(yīng)該是件開(kāi)心的事，可對(duì)于消費(fèi)者徐女士來(lái)說(shuō)，新冰箱接通電源使用后就出問(wèn)題，怎么也開(kāi)心不起來(lái)。

徐女士說(shuō)，家里原來(lái)的冰箱突然壞了，無(wú)法制冷，自己去商場(chǎng)精心挑選了一臺(tái)某品牌冰箱，價(jià)格為2200元，因急用，便再三叮囑商場(chǎng)盡快送貨上門(mén)。收貨那天，送貨師傅當(dāng)場(chǎng)未拆箱驗(yàn)貨，自己也覺(jué)得標(biāo)注為“優(yōu)等品”的冰箱應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題，于是簽字收貨。經(jīng)過(guò)一番認(rèn)真擦洗之后，當(dāng)插上電源正準(zhǔn)備使用新冰箱時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)冰箱的冷藏室門(mén)無(wú)法關(guān)嚴(yán)。聯(lián)系了售后反映情況之后，售后人員上門(mén)檢測(cè)后認(rèn)為是“冰箱冷藏室門(mén)變形”，冰箱才會(huì)關(guān)不緊。

徐女士認(rèn)為商家“以次充好”，要求退換機(jī)并賠償，卻遭到了拒絕，認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題是后期才產(chǎn)生的，不是“以次充好”。無(wú)奈之下，徐女士只能向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(消保委)求助。

工作人員接到投訴后，與消費(fèi)者、商場(chǎng)及售后等取得聯(lián)系，確認(rèn)所述基本屬實(shí)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定“銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)：產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。”此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定了，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”

經(jīng)過(guò)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(消保委)的調(diào)解，商場(chǎng)承認(rèn)未盡到開(kāi)箱驗(yàn)貨的義務(wù)，冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)在產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)并未出現(xiàn)，不能認(rèn)定為“以次充好”。最終，商場(chǎng)為徐女士上門(mén)辦理退貨手續(xù)并補(bǔ)償500元。在此也提醒消費(fèi)者，電器產(chǎn)品送貨上門(mén)時(shí)消費(fèi)者需要記得開(kāi)箱驗(yàn)貨，確認(rèn)產(chǎn)品無(wú)誤能正常使用，再讓送貨人員離開(kāi)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。