敦煌供電強(qiáng)化窗口供電服務(wù)提升滿意度

“這里的供電服務(wù)熱心、優(yōu)質(zhì)、高效，辦理業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)致、周到。”1月7日，這是許多用戶在國(guó)網(wǎng)敦煌市供電公司南門城市營(yíng)業(yè)大廳繳費(fèi)時(shí)的親身感受。

營(yíng)業(yè)窗口是供電服務(wù)工作的一面明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。國(guó)網(wǎng)敦煌市供電公司始終把創(chuàng)建“微笑服務(wù)窗口”、“開展微笑服務(wù)調(diào)查”、“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)桿”作為提升供電服務(wù)質(zhì)量，樹立供電服務(wù)形象的重點(diǎn)工作來抓。據(jù)筆者獲悉，在國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司第三、四季度營(yíng)銷工作會(huì)議上，該公司沙州供電所城南營(yíng)業(yè)廳已先后兩次被授予“甘肅省電力公司標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳”稱號(hào)。

此外，該公司還面向社會(huì)公開供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“十個(gè)不準(zhǔn)”。為提升窗口人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，對(duì)各營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、管理要求等方面均制定了詳盡細(xì)致地工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范了員工服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度、儀表舉止。

通過以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促管理，以加強(qiáng)管理促服務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，國(guó)網(wǎng)敦煌市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會(huì)滿意度得到明顯提高。下一步，國(guó)網(wǎng)敦煌市供電公司將努力打造一支專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，塑造“客戶滿意100%”服務(wù)窗口形象。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。