廣州旅游：“廣州兩會”代表意見比贊揚更寶貴

2014年，廣州旅游交出了一份亮麗的成績單：全年接待游客1.62億人次，其中過夜游客5330萬人次，創(chuàng)歷史新高;實現(xiàn)旅游總收入2521.82億元，同比增長14.5%，僅次于上海、北京位居全國城市第三;旅游業(yè)增加值1072億元，約占全市GDP的6.4%。然而正是有著亮麗成績單的廣州旅游，在日前的“廣州兩會”分組討論會上聽到不少代表、委員提出的意見。廣州旅游該如何利用好聽來的意見?筆者對此進行了走訪。

●聲音

代表委員：宣傳上花的工夫不夠

在去年12月召開的廣州市人大常委會第36次會議上，47名人大常委在給4個政府部門進行滿意度測評時，廣州市旅游局得到的“不滿意”票數(shù)最多，有13票。

“每當(dāng)家里有親戚來，想幫忙介紹去哪里旅游好，可總是想不出一個特別好的地方?！眱蓵陂g，有人大代表直言不諱地指出，“主要原因有三點：第一，沒有花工夫去打造，廣州不少地方比較有名，如黃埔軍校資源本身不錯，可周圍的環(huán)境卻很一般;第二，景點之間不夠連貫，看了一個地方后，想不出來第二個去哪;第三，宣傳上花的功夫不夠，如坐飛機降落白云機場前，機上電視會有一個短片，可里面的景點都是很久以前拍的了。很多地方在車站、飛機上都會有城市旅游的小冊子，這一點廣州需要加強?！?/p>

廣州市政協(xié)學(xué)習(xí)文史委員會委員郭凡則“吐槽”起了廣州旅游局官網(wǎng)：“外語語種不多，信息不全面……”在政協(xié)會議的發(fā)言環(huán)節(jié)上，她提交了《建設(shè)文化旅游綜合門戶網(wǎng)站提升廣州城市國際影響力》的提案。提案指出了廣州旅游網(wǎng)存在的不足：僅兩名工作人員維護，沒有運用互聯(lián)網(wǎng)傳播特點去編排信息。她建議成立專門的旅游文化理事會，加強組織引導(dǎo)，解決各部門之間的信息隔閡問題，或外包給專業(yè)公司，加強與游客互動。

打開廣州市旅游局主辦的“中國廣州旅游網(wǎng)”可以看到，網(wǎng)站信息內(nèi)容簡單，僅提供中、英、日、韓四種語言。更讓人意外的是，作為智慧旅游試點城市的廣州，雖然在官網(wǎng)上展示了智慧旅游企業(yè)的發(fā)展成果，自己卻既沒有開通手機客戶端，也沒有官方微信公共賬號。

旅游局：主要由于經(jīng)費不足

說到廣州，其旅游資源不可謂不豐富：廣州是第一批全國歷史文化名城、海上絲路的發(fā)祥地、近代民主革命的策源地，歷史遺跡眾多;又得改革開放之先，交通發(fā)達，商務(wù)文化交流頻繁，加上毗鄰港澳，作為旅游城市優(yōu)勢明顯。

然而，廣州市旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“廣州作為改革開放的前沿陣地，不少景點卻沒有真正打造好、發(fā)揮好，主要由于經(jīng)費不足?！睋?jù)透露，廣州市每年投入旅游局的總經(jīng)費為1800萬元，其中包括景點打造、鼓勵旅行社做入境游的獎勵基金以及宣傳費用等。

按照比例，旅游宣傳的費用只有約600萬。對比一組數(shù)據(jù)——重慶1.5億、北京1億、上海9000萬，鄭州、青島、大連約8000萬，不難看出，廣州的確有些寒酸。該負(fù)責(zé)人透露，今年廣州加大了對旅游發(fā)展的投入，“增加了3600萬元經(jīng)費，目前已列入預(yù)算，經(jīng)費增加了，我們也會好好計劃怎么用這些錢，以彌補不足。”

事實上，廣州旅游宣傳也取得了一些成績，如2014年開展“72小時過境免簽”政策主題營銷，建成五大境外旅游推廣中心，花重金在5個海外國際機場投放廣告——僅僅這一項就耗資500萬。

專家：要善于整合自身資源

那么廣州旅游到底缺什么?該如何彌補?如何做才能離戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)更進一步?

一直活躍于廣東旅游界的知名旅游文學(xué)家武旭峰說：“與其他國際大都市相比，廣州旅游資源毫不遜色，我心目中的‘羊城十二釵’就有長隆虎嘯、南國蠻腰、陳家古祠、六榕光孝、越王古墓、黃埔軍校等。從城市形象來看，廣州的‘花城’、‘羊城’品牌，與昆明的‘春城’、濟南的‘泉城’一樣，馳名大江南北。今年正值農(nóng)歷羊年，全國以‘羊’為品牌的大城巿僅此一個。”

“廣州最缺的，在于不善于整合自身的資源?！睆V東省決策研究院旅游產(chǎn)業(yè)中心主任李銘建說，廣州應(yīng)該深挖作為“千年商都”的歷史，“近千年來，廣州都是中國大陸國際化最強的商貿(mào)城市，留下了六榕光塔歷史街區(qū)（唐代開始的外國人聚居地）、中山六路騎樓商業(yè)文化、租界建筑群等豐富歷史的歷史遺跡;同時，廣州又有不少高大上的文化貢獻——光孝寺是東亞禪宗的重要發(fā)祥地，黃花崗、黃埔軍校對近代中國影響深遠。利用游客對廣州的印象，進行推廣宣傳、產(chǎn)品設(shè)計，才能改變游客的看法?！?/p>

一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，2010年亞運會是廣州打造城市知名度力度最大的時期，雖然推出了“360度看廣東旅游系列線路”產(chǎn)品，但熱度并未持續(xù)太久，就漸漸消弭了，失去一個突破的好機會。他認(rèn)為，旅游推介要有計劃性、針對性，不能泛泛而談，建議盡快出臺旅行社赴穗旅游鼓勵辦法，讓國內(nèi)游客重新認(rèn)識新廣州。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。