“水泥”銀行迎智慧時代 湖南最大商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)落戶長沙

在銀行辦業(yè)務(wù)是什么印象？拿著叫號單排長隊(duì)？冰冷的座位？無聊的等待？在“用戶體驗(yàn)至上”的時代，這些不那么美好的體驗(yàn)將一去不復(fù)返。

今天，中信銀行長沙分行首家智慧網(wǎng)點(diǎn)——長沙賀龍體育場支行正式亮相，這是目前湖南省規(guī)模最大的一家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。在該網(wǎng)點(diǎn)，用戶不僅可以辦理信用卡、出國金融等各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，還可以品嘗咖啡、讀書、測量血壓等。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，物理銀行網(wǎng)點(diǎn)仍是重要渠道，傳統(tǒng)“水泥”銀行將迎來智慧時代。

長沙賀龍體育場支行坐落于長沙勞動西路賀龍體育館南門，總面積達(dá)2600平方米，分為上下兩層，是中信銀行長沙分行設(shè)立的唯一一家智慧網(wǎng)點(diǎn)，也是目前湖南省規(guī)模最大的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。該支行不僅在功能布局，裝修設(shè)計(jì)，智能設(shè)備等硬件方面進(jìn)行了全方位升級，而且在客戶體驗(yàn)、交互場景、業(yè)務(wù)流程等軟件方面也進(jìn)行了突破式的創(chuàng)新。

“當(dāng)用戶踏入營業(yè)廳門檻的那一刻，CRM系統(tǒng)就將用戶的信息、需求傳達(dá)到現(xiàn)場工作人員的ipad中，業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行最大程度的優(yōu)化。”該支行工作人員介紹，區(qū)別于傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，該“智慧網(wǎng)點(diǎn)”的入門服務(wù)更具人性化。如，當(dāng)客戶進(jìn)入長沙賀龍體育場支行時，大堂經(jīng)理將主動詢問客戶來網(wǎng)點(diǎn)的意圖，協(xié)助其刷卡后，后臺系統(tǒng)會備注客戶需求。此時，與客戶需求相關(guān)的銀行工作人員，則可通過手持的平板電腦獲取客戶的信息和等待時間。這樣的設(shè)置，從客戶一進(jìn)門，網(wǎng)點(diǎn)的前中后臺便可以迅速了解到客戶需求，成功給客戶營造“進(jìn)門就解決”的服務(wù)好印象。

此外，在功能分區(qū)上，該支行營業(yè)廳除了一般銀行擁有的現(xiàn)金高柜、理財?shù)凸?、對公業(yè)務(wù)區(qū)、貴賓理財區(qū)外，還增設(shè)了出國金融區(qū)、信用卡區(qū)、消費(fèi)金融區(qū)、小企業(yè)洽談區(qū)、網(wǎng)絡(luò)銀行區(qū)、保管箱庫房、便民服務(wù)區(qū)、血壓測量區(qū)、中信書吧、咖啡吧等，幾乎囊括銀行各項(xiàng)服務(wù)。“除了咖啡吧、書吧等休閑服務(wù)外，客戶在智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)可以辦理出國金融、貴賓理財、私人銀行服務(wù)、保管箱等一站式的金融服務(wù)?！痹撔泄ぷ魅藛T介紹。

中信銀行長沙分行行長陸金根表示，在互聯(lián)網(wǎng)金融長足發(fā)展的今天，物理網(wǎng)點(diǎn)仍然是銀行重要的渠道資源，特別是在復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理、滿足客戶個性化需求、提升客戶體驗(yàn)等方面扮演著不可替代的角色。但如何發(fā)揮“水泥”銀行+“鼠標(biāo)”銀行+“手機(jī)移動”銀行的協(xié)同作用，是傳統(tǒng)商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融時代取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

根據(jù)規(guī)劃，未來三年，中信銀行長沙分行將形成智慧（旗艦）網(wǎng)點(diǎn)、綜合網(wǎng)點(diǎn)、精品網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)/小微支行、離行式自助銀行五種網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)，其中最高端的網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)就是賀龍體育場支行這樣的智慧網(wǎng)點(diǎn)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。