京東家電重塑電商開放平臺新模式

61.3%，這是2017年上半年京東在家電線上市場的份額。在家電這一品類上，京東全渠道最大零售商的地位難以撼動。不過京東的“野心”不止于此，在8月29日的媒體溝通會上，京東家電率先提出重塑開放平臺新模式，平臺電商的傳統(tǒng)“玩法”將被徹底顛覆。

品牌方面，京東家電將全面引入品牌官方旗艦店，真正打通線上線下，讓平臺賣家完全自主定價、自由營銷；同時大力發(fā)展區(qū)域?qū)Ｙu店，確保物流三天內(nèi)送達；服務(wù)方面，京東將對刷單、售假等行為零容忍，消費者與賣家發(fā)生糾紛京東將先行賠付。

京東集團副總裁兼家電事業(yè)部總裁閆小兵宣布，京東新平臺化政策將于今年10月1日起正式實施。京東家電將通過提供公平、高效、可持續(xù)的良性經(jīng)營平臺，充分保證商家的權(quán)益和利潤，為消費者帶來極致的購物體驗，從而與產(chǎn)業(yè)鏈和消費者共創(chuàng)、共享價值。

傳統(tǒng)電商平臺弊端頻現(xiàn)難以為繼

家電電商平臺模式的出現(xiàn)原本給了不同規(guī)模與不同區(qū)域家電企業(yè)、代理商、渠道商接觸消費者、達成交易的機會。但國內(nèi)家電線上市場的繁榮，也伴隨著良性規(guī)則和健康生態(tài)缺失的問題。一些電商平臺強制商家產(chǎn)品進入自己倉庫，強迫商家打價格戰(zhàn)、向自己平臺導(dǎo)流或投放廣告。巨額的推廣費用帶來的后果是肥了平臺卻瘦了供應(yīng)商。另一方面，刷單、售賣二手翻新機等行為屢見不鮮，一些平臺和商家售后服務(wù)不到位，消費者屢屢碰到推諉扯皮，輕松維權(quán)成為奢望。自由公平的市場環(huán)境不斷遭到破壞，商家權(quán)益遭到侵犯，傳統(tǒng)的平臺模式難以為繼。開放平臺也淪為了消費者心中品質(zhì)低、服務(wù)差的代名詞。

作為中國線上線下最大的家電零售渠道（工信部賽迪研究院《2017年上半年家電網(wǎng)購分析報告》），京東對于市場中傳統(tǒng)開放平臺模式的種種弊端，決心進行重大戰(zhàn)略升級，在目前自營和第三方平臺兩個模式的基礎(chǔ)上進行升級，通過全新的平臺策略凈化市場環(huán)境，保護大小平臺商家利益，為消費者提供更為放心的購物環(huán)境。

平臺商家重塑分級，大力發(fā)展區(qū)域店鋪

在開放平臺商家全新結(jié)構(gòu)體系框架上，京東家電將全面梳理平臺賣家，重新定義“官方旗艦店”，同時大力引導(dǎo)和發(fā)展區(qū)域店鋪，與自營一起將京東家電平臺做大做強。

據(jù)閆小兵介紹，全新的“官方旗艦店”將不同于傳統(tǒng)平臺電商的魚龍混雜，京東的“官方”必須要求是由廠商直接運營，所經(jīng)營的商品要求覆蓋該品牌線上線下的所有商品，讓官方旗艦店在有流量的生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮更大的品牌效應(yīng)，真正打通上下游銷售渠道，從而提升平臺店鋪的品牌影響力。

在官方旗艦店之下，京東家電將依照商品品類，布局面向全國市場的品牌旗艦店和區(qū)域店鋪。其中，區(qū)域店鋪將作為戰(zhàn)略重點，核心是解決其他平臺店鋪發(fā)貨的送貨時效和服務(wù)難問題，消費者購買區(qū)域店鋪商品，三天內(nèi)必須送達，將成為京東家電的硬性條件。而對于消費者來說，區(qū)域?qū)Ｙu店能使得物流更快地響應(yīng)和送達，相比傳統(tǒng)的開放平臺模式，京東三日物流這一硬指標(biāo)不僅是政策規(guī)范，更從根本上解決了以往開放平臺物流服務(wù)差的問題。京東家電鼓勵各區(qū)域地方連鎖上線，為各自區(qū)域市場服務(wù)，從而幫助傳統(tǒng)經(jīng)銷商改變利潤結(jié)構(gòu)，增加贏利空間，最終實現(xiàn)多方共贏。

從大型品牌官方店，到各類品牌旗艦店，再到廣泛分布的區(qū)域店鋪，京東開放平臺新模式的本質(zhì)就是樹立線上線下、各個區(qū)域市場的合理配比。從此，各個地方的消費都者將更容易找到適合自己的商家和產(chǎn)品，享受到個性化的服務(wù)，開放平臺也將從過往的區(qū)域惡性混戰(zhàn)變成良性的生態(tài)共贏。

服務(wù)一票否決制，成為唯一“霸王條款”

一直以來，京東家電自營推行的30天價格保護、30天質(zhì)量問題可退貨、180天質(zhì)量問題可換貨的“30-30-180”承諾、7天無理由退換貨、配送“211限時達”等遠遠超過家電連鎖或其它電商平臺的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的標(biāo)桿，受到消費者以及相關(guān)部門和媒體的廣泛贊譽。此次京東家電還將對平臺售后服務(wù)進行全面升級，出臺嚴(yán)密的風(fēng)控體系，嚴(yán)化平臺管理措施，鼓勵公平競爭。對刷單、售假等行為實行零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上處理，直至關(guān)店。同時，為保障產(chǎn)品的質(zhì)量，京東實施全平臺商品抽檢和審查制度，對于質(zhì)量不合格的產(chǎn)品與屢次查出問題和被投訴的商家將即刻清退。

此外，為保障消費者權(quán)益，京東實行先行賠付服務(wù)政策。京東會監(jiān)管賣家服務(wù)，只要消費者與賣家有糾紛、投訴，商家必須做到24小時之內(nèi)回復(fù)解決，對于賣家服務(wù)原因?qū)е孪M者投訴的，一經(jīng)核實，京東客服作為裁決人可以先行賠付。閆小兵笑稱，這是京東唯一的“霸王條款”。

閆小兵表示，京東始終把服務(wù)視同生命，對劣質(zhì)服務(wù)一票否決。新規(guī)實施后勢必會有部分商家因服務(wù)難以達標(biāo)而被淘汰，但為了讓消費者獲得極致的購物體驗，京東愿意不斷優(yōu)化，促使商家間良性競爭，末位淘汰。

降低渠道成本，提升行業(yè)利潤

京東開放平臺新模式本著自由與自愿的市場競爭原則，承諾所有平臺商家可以自由定價，京東不會干涉產(chǎn)品價格，更不會發(fā)券變相動價。京東作為平臺服務(wù)商，不僅將不斷提高后臺效率，降低成本，為商家“減負(fù)”。同時，允許商家在物流與廣告投放上自由選擇，絕不強迫。除此之外，對于外部導(dǎo)流到京東的平臺商家，京東將會大幅度降低合同點位，從而鼓勵平臺商家的電商化轉(zhuǎn)型。同時，京東會以大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，讓廠家及時準(zhǔn)確得到第一手消費信息，了解消費者的購物習(xí)慣和興趣喜好，有針對性地進行產(chǎn)品和營銷創(chuàng)新，并將陸續(xù)推出具有健康運營模式的內(nèi)容平臺，對于內(nèi)容提供者和賣家做到有償使用。

“京東家電的目標(biāo)不是要靠壓榨品牌商來稱霸行業(yè)，而是成為行業(yè)的發(fā)展引擎和利潤引擎，讓賣家在京東盈利是我們的基本原則。”閆小兵說,“京東開放平臺新模式既可以讓各品牌商、平臺賣家在有流量的生態(tài)里活起來，真正打通線上線下渠道，也可以減少商品和信息流通環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品銷售成本，把省出來的利潤讓給平臺賣家和消費者。”

“京東家電推出的一系列平臺新舉措，就是要通過全方位的創(chuàng)新和戰(zhàn)略升級幫助品牌商降低成本提高效率，讓商家做生意更簡單，同時也以豐富的品類、優(yōu)秀的品質(zhì)、最具競爭力的價格、快捷的物流和最有保障的售后服務(wù)，提升大眾的生活品質(zhì)，讓消費者買家電更放心。”閆小兵說，“借助全新的開放平臺模式，我們希望再次創(chuàng)造一個‘奇跡’，三年再造一個京東家電！”

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。