TCL胡學軍:消費者對企業(yè)痛點存在三個階段

10月18日，由中國家用電器商業(yè)協(xié)會主辦的“新零售 新商業(yè) 新突破—2017中國家電流通年會”在南京隆重舉行。眾多知名家電品牌企業(yè)、TOP渠道商、業(yè)內(nèi)專家、著名學者、新聞媒體面對三四級消費市場釋放出的新動力，從全新市場需求和消費方式等角度以對話形式多方論道，共謀行業(yè)發(fā)展未來。

作為國內(nèi)彩電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，TCL從全新的消費者視角定位和出發(fā)，打造了X/C/P三大系列新產(chǎn)品，極大滿足了不同層面消費者的多樣化需求。在此次論壇年會上，TCL便憑借著產(chǎn)品的高品質(zhì)和優(yōu)秀口碑獲得了“2017全國百城萬店暢銷品牌”榮譽稱號。

TCL多媒體線下業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理胡學軍在會上提到，每一個企業(yè)都存在痛點，TCL的痛點便在于消費者。消費者的需求可以大致分為三個層次，分別是“我需要，我想要，我離不開”。從這個層面來看，包括TCL在內(nèi)的很多自主品牌都早已度過了滿足消費者“我需要”的階段達到了“我想要”這一進程。當然要突破“我想要”邁進“我離不開”的需求，TCL始終在努力，這之中包括打造創(chuàng)新產(chǎn)品以及提升品牌影響力等方面。

正如以上談到的，隨著消費升級，TCL始終堅持以用戶體驗為核心，不斷推出高品質(zhì)、智能化的創(chuàng)新產(chǎn)品，配合不斷崛起的國際化品牌聲譽保證了市場上領(lǐng)先姿態(tài)。旗下X/C/P三大系列自從發(fā)布以來，目前各自已擁有精確的產(chǎn)品定位和完整的產(chǎn)品理念，在市場可以獨當一面覆蓋擁有不同需求的消費群體。

X6XESS私人影院作為現(xiàn)階段行業(yè)技術(shù)標桿的產(chǎn)品，以量子點顯示技術(shù)、杜比全景聲、杜比視界HDR、哈曼卡頓7.1.4音響以及符合高端家居設(shè)計潮流趨勢的“新國際設(shè)計風格”，深受商業(yè)精英、時代領(lǐng)袖等高端人群的喜愛。C5都市藍調(diào)電視以張揚獨立又別具格調(diào)的設(shè)計理念，配備哈曼卡頓音響和原色高色域畫質(zhì)帶來的極致視聽享受，成為了都市白領(lǐng)人群居家生活的新選擇。而P6超清薄電視憑借著高顏值、工匠心以及潮流科技成為了輻射以80后為主、涵蓋70后和90后年輕消費者所追求的生活品質(zhì)來源。

與此同時，TCL在緊跟行業(yè)發(fā)展大趨勢的前提下并沒有陷入到同質(zhì)化問題之中。TCL通過精準洞察和分析消費者的真實需求，深入挖掘了彩電行業(yè)的細分市場，例如上面提到的C5便是這樣的一款面對都市白領(lǐng)群體的細分產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)布便在市場上迎來了極高的熱度。胡學軍在對話中講到，TCL增強用戶粘度的方法就是深入細分市場，而挖掘細分市場，實際上將會大有市場，C5的成功給了我們很大的啟示和信心。

胡學軍還講到：“TCL增強用戶粘度的另一方面便是練好企業(yè)的三大基本功，即品牌力、產(chǎn)品力和渠道力。產(chǎn)品力和品牌力自然不必多提，對于渠道力在新零售形式下將會顯得更為重要。”

TCL與國內(nèi)眾多渠道商都開展過深度合作，以便完善線上線下多種渠道方式的購物體驗。以線下渠道為例，TCL近些年來在三四級市場不斷加強與區(qū)域連鎖的合作。同時TCL對品牌直營或代理商進行了全新改造升級，讓消費者可以親身接觸到TCL全新的高品質(zhì)產(chǎn)品，給消費者帶來了更具沉浸式的購物體驗。不僅極大地推動了彩電產(chǎn)品品質(zhì)升級，還符合消費升級和新零售發(fā)展的大趨勢。

未來TCL將進一步鞏固和完善垂直一體化全產(chǎn)業(yè)鏈整合優(yōu)勢，研發(fā)和打造更多的具備自主創(chuàng)新技術(shù)的高品質(zhì)產(chǎn)品。此外TCL也將不斷探索零售的新方向、新模式。在新零售多元格局的轉(zhuǎn)變趨勢下，與眾多同行齊心協(xié)力，砥礪前行，推動行業(yè)邁向新的發(fā)展道路。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。