智能家電走向3.0時代 場景內(nèi)容更加“有血有肉”

智能化，在近年來風(fēng)頭無兩，在11月2日召開的2017年中國家用電器技術(shù)大會上，大家談得最多的也是家電智能化。但是，面對智能家電，消費者的槽點也不少，“雞肋”、“麻煩”，成為不少消費者體驗“智能”后的吐槽。

中國家用電器協(xié)會理事長姜風(fēng)指出，近年來中國家電企業(yè)開始引領(lǐng)家電智能科技的發(fā)展，但這也是一條前人沒有走過的路，肯定會有試錯成本，家電企業(yè)必須堅定初心，緊跟趨勢，放眼全球，尋找機會。

浪潮未退 智能化走向“有血有肉”

面對家電智能化，用戶與企業(yè)目前顯然不在一個調(diào)頻上，“內(nèi)熱外冷”是當(dāng)前智能家電市場一個貼切的形容。數(shù)據(jù)顯示，目前家庭智能家電用戶激活率尚不足20%，而半年后仍會使用家電智能功能的用戶不足5%，而企業(yè)在逐年加大智能研發(fā)方面的投入，確切地將，就現(xiàn)有狀況而言，智能化的投入產(chǎn)出比仍處于失衡狀態(tài)。

行業(yè)中，“家電智能化浪潮是否在退卻”的質(zhì)疑已經(jīng)產(chǎn)生，不過，主流家電企業(yè)仍堅信智能化是趨勢，只是目前探索中我們或者走了彎路。

美的集團(tuán)中央研究院副院長徐成茂博士認(rèn)為，智能技術(shù)不應(yīng)僅是企業(yè)的自嗨，技術(shù)必須從用戶價值和服務(wù)的角度帶給用戶真正的影響和功效，才能落地變現(xiàn)，“智能家電以服務(wù)、便捷家庭生活為核心，而怎樣才是好‘服務(wù)員’呢?當(dāng)然是主動為用戶著想的服務(wù)員。比如，我出門忘了關(guān)燃?xì)庠?，家電發(fā)一條警示到我的手機上，提醒我關(guān)灶，這就是被動的服務(wù)。而主動的服務(wù)，應(yīng)該是一旦感應(yīng)到燃?xì)庠顩]有關(guān)，就主動幫我關(guān)上它，這才是主動的服務(wù)，也是用戶心目中的智能?！?/p>

說文解字對于智能一詞這樣講，“智”代表感知與思考，“能”代表表達(dá)和行動。而現(xiàn)階段大部分的“智能”，既無感知、思考能力，又離不開人為控制，只是被動加載，同時還缺乏個性化、場景化的應(yīng)用模式，并不能為用戶帶來多少方便。

“現(xiàn)在大家談智能，多談得是手機作為遙控器的‘智能’。但以手機和連接為核心的‘智能’家電產(chǎn)品，正在被消費者所遺棄，智能產(chǎn)品從理念到結(jié)構(gòu)都在轉(zhuǎn)型升級，都在發(fā)生革命新的變化。”

在徐博士的眼中，智能應(yīng)該來自于軟件與內(nèi)容的結(jié)合，“現(xiàn)在，家電企業(yè)是在硬件產(chǎn)品上搭載軟件，軟件是為硬件服務(wù)的，產(chǎn)品功能是固化有限的，連接和控制為王是普遍現(xiàn)象。而智能化的未來，在于軟件與內(nèi)容的結(jié)合，硬件要為軟件服務(wù)，軟件要帶來簡單和便捷性，而內(nèi)容要滿足個性化的生活需求?！彼麑⒂布瘸晒穷^架子，而軟件與內(nèi)容是“血肉”，只有骨肉豐滿，才是活生生地，有實用價值的。

“智能化發(fā)展的四大方向，我們歸結(jié)為本機智能化、交互智能化、場景智能化和生態(tài)智能化。本機智能，要求產(chǎn)品具有感知和認(rèn)知功能，可主動服務(wù);交互智能，要求人機交互的人性化設(shè)計;而場景智能化，就是開發(fā)特定場景，實現(xiàn)主動服務(wù)，它涉及多個產(chǎn)品的互聯(lián)互動;而生態(tài)智能，則上升到生態(tài)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提供及時、便捷的服務(wù)。就是主動幫我關(guān)燃?xì)庠畹闹悄堋！?/p>

數(shù)據(jù)前驅(qū) 時代最重要的生產(chǎn)力

“在數(shù)據(jù)成為最重要生產(chǎn)力的時代，智能化不可能退潮。”海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CTO趙峰博士言道。就他看來，智能化正要迎來3.0時代，“在1.0時代，是我們的家電單品與手機的連接時代;到了2.0時代，是不同品牌之間產(chǎn)品的互聯(lián)互通時代，或者稱為跨越邊界;到3.0時代，我們自己將之稱為全屋智能時代。而現(xiàn)在，正屬于2.0起步，向3.0進(jìn)發(fā)的時代。這種生產(chǎn)力的進(jìn)步，是不可逆的力量?！?/p>

他指出，在單品智能時代，企業(yè)只解決了單品的控制問題，這時，每一種單品都要有單獨的APP，的確很繁瑣;到了互聯(lián)互通時代，家電和家電之間，家電和人之間，不同家電品牌之間，開始形成社群式的互動，這時家電的智能系統(tǒng)已經(jīng)可以產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)進(jìn)行用戶行為分析，用戶體驗會逐漸向好;而到了全屋智能時代，整個居室中的家電根據(jù)品類不同，會形成自己的小群落，而群落之上，則是全屋生態(tài)，這就構(gòu)成了家居的場景化，數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)，對用戶行為的預(yù)測也更加準(zhǔn)確，變身主動服務(wù)。據(jù)悉，目前，海爾已經(jīng)開發(fā)出U+云芯系統(tǒng)，云芯可以記錄、分析用戶的行為，產(chǎn)生更適于家庭的小眾化、定制化服務(wù)。

“現(xiàn)階段，海爾智能系統(tǒng)已經(jīng)在擺脫手機的束縛，形成了以語音為媒介的人與家電間的直接交互。在海爾的U寶機器人，魔鏡、馨廚冰箱中都運用了語音交互模式。讓這溝通更直接?！?/p>

日海艾拉公司CTO鄒軍說：“想一想，我們每天愿意花多長時間放在手機上，有愿意花多少時間在智能家電上。但是，如果有一天，當(dāng)整個屋子都是智能產(chǎn)品時，你所需要的信息隨時唾手可得，你還會沉浸在手機中嗎?這就是規(guī)模的改變，促進(jìn)的單個物體價值的改變。也就是現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生了新價值?！?/p>

從2014年智能家電爆發(fā)元年到2017年的尾聲，間隔不到4年，現(xiàn)在，海爾的智能熱水器已經(jīng)從手機控制發(fā)展到最新的EcoSpa，可以語音設(shè)置溫度，可以記錄家庭成員的洗澡習(xí)慣，可以分析用戶行為，還可以從何國家電價政策幫用戶節(jié)能，前后兩相對比，正如“傻瓜與聰明人”的對照。

而美的的IH電飯煲已經(jīng)能夠分辨世界上2000多種稻米品種，進(jìn)行最佳烹飪程序選擇，將自己打造成了一部世界稻米“百科全書”。

數(shù)據(jù)驅(qū)動下的智能家電，會讓世界嘆為觀止，而這種驚艷，只是時間問題。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。