河北鋼鐵邯鋼成立客戶服務(wù)中心

按照河北鋼鐵集團(tuán)《關(guān)于成立集團(tuán)客戶服務(wù)中心的通知》的要求，邯鋼客戶服務(wù)中心于近日正式成立，對邯鋼優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，全面實(shí)現(xiàn)公司營銷模式向“為客戶而銷售，為銷售而生產(chǎn)”的新型模式轉(zhuǎn)變。

邯鋼客戶服務(wù)中心成立后，將為大客戶提供全方位、系統(tǒng)化的服務(wù)支撐；組建以大客戶經(jīng)理為代表的銷售團(tuán)隊(duì)，參與到用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具開發(fā)、現(xiàn)場工藝等各環(huán)節(jié)，對用戶進(jìn)行深度技術(shù)服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)市場開拓和系統(tǒng)服務(wù)能力，主動(dòng)出擊搶占高端市場，提高公司產(chǎn)品競爭力。

邯鋼客戶服務(wù)中心主要工作職責(zé)包括：為大客戶提供全方位、系統(tǒng)化的服務(wù)支撐，從業(yè)務(wù)咨詢、合同簽訂到物流配送、質(zhì)量異議處理等流程，提供一站式、一對一定制化的VIP服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)邯鋼資源，啟動(dòng)“高端定制”服務(wù)，通過建立專業(yè)的大客戶技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)出擊搶占高端市場，進(jìn)行深度技術(shù)服務(wù)，參與到用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具開發(fā)、現(xiàn)場工藝等各環(huán)節(jié)中去，與用戶一起對過程中的影響因素進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而提前形成有效的服務(wù)措施，確保用戶質(zhì)量穩(wěn)定、成本降低，并提升供應(yīng)商的份額；負(fù)責(zé)大客戶需求新產(chǎn)品認(rèn)證、推薦、產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與提高，保障滿足客戶需求；負(fù)責(zé)和生產(chǎn)廠技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起解決現(xiàn)場生產(chǎn)過程中存在的問題；負(fù)責(zé)邯鋼大客戶所需產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量管理、銷售、市場開拓、客戶培育、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品售后服務(wù)、質(zhì)量異議處理等工作；負(fù)責(zé)收集大客戶行業(yè)信息，挖掘行業(yè)客戶的需求，策劃制定行業(yè)解決方案及指導(dǎo)推廣。

為了提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平，邯鋼以產(chǎn)線為單位設(shè)立了客戶服務(wù)工作支撐團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)為相關(guān)的客戶經(jīng)理提供全面、系統(tǒng)的支持和服務(wù)?？蛻舴?wù)工作支撐團(tuán)隊(duì)包括：中厚板產(chǎn)線服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)、一冷軋產(chǎn)線服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)、二冷軋產(chǎn)線服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)、棒線產(chǎn)線服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)、重軌產(chǎn)線服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)、熱軋產(chǎn)線服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)。

為了服務(wù)好大客戶，邯鋼對大客戶經(jīng)理訂單實(shí)行優(yōu)先排產(chǎn)、優(yōu)先執(zhí)行、優(yōu)先滿足、優(yōu)先服務(wù)，設(shè)置綠色通道。大客戶經(jīng)理將參加公邯鋼所有的營銷計(jì)劃的制定以及會議活動(dòng)。邯鋼建立全新“產(chǎn)銷研”一體化營銷考核模式，充分體現(xiàn)績效與業(yè)績掛鉤，重獎(jiǎng)有突出業(yè)績的營銷團(tuán)隊(duì)與人員。建立完善的評價(jià)機(jī)制，對客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行優(yōu)勝略汰的考核機(jī)制。

邯鋼客戶服務(wù)中心設(shè)立在營銷管理部，并在邯鋼銷售分公司常設(shè)機(jī)構(gòu)指定專門人員，負(fù)責(zé)與河北鋼鐵集團(tuán)集團(tuán)CRM系統(tǒng)的全面對接，以及所需數(shù)據(jù)的反饋。

據(jù)了解，邯鋼從去年就加強(qiáng)了各方面的客戶服務(wù)工作，開通了客戶服務(wù)熱線、創(chuàng)辦了微信服務(wù)平臺、網(wǎng)上合同查詢系統(tǒng)、電子質(zhì)保書查詢系統(tǒng)、質(zhì)量異議申報(bào)系統(tǒng)等服務(wù)客戶平臺，贏得了廣大客戶的普遍認(rèn)可，這為公司籌備更高級別邯鋼客戶服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。