無界零售時(shí)代到來 京東618成家電消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)

6月18日，京東全球年中購物節(jié)的記錄再一次被刷新。從6月1日0點(diǎn)到6月18日24點(diǎn)，累計(jì)下單的金額達(dá)到了1592億元，同比增長(zhǎng)超過37%。

家電業(yè)務(wù)作為京東的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，在線上線下無界融合的背景下，全國過萬家京東家店專賣店銷售額達(dá)到了2017年同期的6倍，其中大家電銷售近45%。與此同時(shí)，在京東大數(shù)據(jù)的支持下，此次618也反映出了目前國內(nèi)家電消費(fèi)的大趨勢(shì)。

“今年的618充分證明，隨著無界零售時(shí)代的到來，家電行業(yè)線上線下的壁壘已經(jīng)被打破。”京東家電事業(yè)部總裁劉俊在618當(dāng)日舉行的京東媒體開放日上表示。

電視：60寸4是標(biāo)配 高端大屏成趨勢(shì)

近年來，隨著面板成本的不斷走低，電視整機(jī)的價(jià)格也在不斷下探。在液晶電視逐漸普及的基礎(chǔ)上，4K、大屏、OLED等等逐漸開始成為主流。

通過京東大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況來看，60寸4K超高清電視的銷售同比增長(zhǎng)了300%。75寸以上的超大屏電視和OLED高端產(chǎn)品的銷售額同比增長(zhǎng)均超過了10倍。

在品牌表現(xiàn)上，主打中高端的索尼電視銷售額達(dá)到去年同期的3倍。夏普則在18日當(dāng)天異軍突起，大尺寸電視成為了京東熱銷榜第一，同比增長(zhǎng)達(dá)到了2.4倍，“網(wǎng)紅款”60英寸4K爆品創(chuàng)造了618電視單型號(hào)新紀(jì)錄。

廚衛(wèi)小家電：女性消費(fèi)占主導(dǎo) 高端個(gè)護(hù)領(lǐng)增長(zhǎng)

在廚衛(wèi)小家電方面，618恰逢春季裝修旺季結(jié)束之后的家電采購期。618期間，有近一半的消費(fèi)者同時(shí)下單煙機(jī)、灶具和洗碗機(jī)。

從6月1日至18日，5000元以上煙灶銷售額達(dá)到2017年的4倍，洗碗機(jī)銷售額同樣是2017年同期的4倍，3000元以上的電熱水器同比達(dá)到500%，16升以上的大出水量燃?xì)鉄崴鞯恼急葟娜ツ昙t六月的20%上升到今年的40%。

在小家電和個(gè)人護(hù)理家電上，6月1日至18日，1000元以上的高端破壁機(jī)銷售額占比超過50%。而女性消費(fèi)者青睞的美容器銷售額同比達(dá)400%以上，脫毛儀的銷售額更是達(dá)到去年同期的5倍以上，備受追捧的戴森吹風(fēng)機(jī)金額占比整個(gè)品類超50%。電動(dòng)牙刷整體銷售額達(dá)去年同期的3倍，其中飛利浦品牌引領(lǐng)品類增長(zhǎng)，在千元以上高端電動(dòng)牙刷中單品牌占比超7成。

此外，輕奢型除塵家電也是618期間的“熱銷貨”，6月1日至18日，高端2000元以上的吸塵器銷售額達(dá)到去年同期的3倍以上，熱門品牌戴森、萊克吸塵器銷額均超過去年3倍，新貴品牌石頭的銷售額占到整個(gè)掃地機(jī)器人品類的35%以上。

空冰洗:高端趨勢(shì)明顯奧克斯成常勝將軍

冰洗等大家電產(chǎn)品在客單價(jià)提升和高端產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)趨勢(shì)非常明顯。6月1日至18日，十字對(duì)開門冰箱銷售額同比300%以上，美的4000元以上的中高端冰箱銷售額是去年同期的9倍以上。洗衣機(jī)的情況基本相似，9KG大容量洗烘一體機(jī)銷售額同比超過300%。

值得注意的是，母嬰洗等細(xì)分品類洗衣機(jī)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)，銷售額是去年同期的6倍。而洗衣機(jī)品類的領(lǐng)先品牌海爾的直驅(qū)系列洗衣機(jī)紅6月期間銷售額同樣達(dá)到了去年的6倍。在空調(diào)產(chǎn)品上，奧克斯的表現(xiàn)尤為引人注意，銷售創(chuàng)歷史新高的同時(shí)，連續(xù)在空調(diào)銷售排行榜霸榜18天。

服務(wù)：家電回收持續(xù)加熱清洗服務(wù)深入人心

隨著家電市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)熱度的逐漸消退，服務(wù)已經(jīng)成為電商贏得消費(fèi)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力和相互比拼的重點(diǎn)。而且隨著消費(fèi)升級(jí)的不斷深入和消費(fèi)者健康意識(shí)的增強(qiáng)，更新?lián)Q代需求下的回收服務(wù)和家電清洗服務(wù)需求陡增。6月1日至18日，使用家電回收服務(wù)的用戶數(shù)同比230%，使用家電清洗服務(wù)的用戶數(shù)更達(dá)到去年同期的13.2倍。

在家電服務(wù)商，經(jīng)過多年耕耘，京東家電“客戶為先”的服務(wù)戰(zhàn)略已經(jīng)形成體系，并且正因?yàn)?ldquo;服務(wù)的確定性”來提升全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在消費(fèi)者心目中形成“好服務(wù)，上京東”的固有印象。

除了深入人心的“30天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問題可退貨、180天質(zhì)量問題可換貨”政策、快捷的送貨入戶、安裝費(fèi)封頂或者0元安裝這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，京東家電還在持續(xù)升級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，2018年全新升級(jí)的“36項(xiàng)承諾”給了消費(fèi)者更多貼心服務(wù)，“京傘計(jì)劃”持續(xù)推動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平提升，而2017年開通的一對(duì)一專業(yè)化客戶服務(wù)平臺(tái)“京東家電小秘書”更是集家電回收、清洗、維修、安裝等服務(wù)內(nèi)容為一體，可以一站式解決客戶關(guān)于物流信息、訂單售后、價(jià)保申請(qǐng)等問題，優(yōu)化了購買家電的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受到實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)。京東家電憑借服務(wù)的確定性，得到了消費(fèi)者的信任。

由此可見，依托集團(tuán)無界零售、智慧物流的戰(zhàn)略部署，家電零售業(yè)務(wù)也在行業(yè)中呈現(xiàn)出獨(dú)占鰲頭的趨勢(shì)。在大數(shù)據(jù)的支持下，京東家電的銷售數(shù)據(jù)逐漸從后臺(tái)走向前臺(tái)，成為消費(fèi)者消費(fèi)家電產(chǎn)品的一大風(fēng)向標(biāo)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。