鄭州多戶居民收到“天價(jià)水費(fèi)”，誰埋單?回應(yīng)來了!

1月7日，大河報(bào)·大河客戶端刊發(fā)“鄭州多戶居民家中‘表后漏水’，由此產(chǎn)生了‘天價(jià)水費(fèi)’，業(yè)主承擔(dān)覺得冤?！钡男侣劇?月8日，鄭州自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人看到該報(bào)道，高度重視，主動(dòng)邀請記者與該公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，解答市民提出的疑問和問題。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，目前，該現(xiàn)象多集中在10年以上老舊小區(qū)，數(shù)量還不算太多，但隨時(shí)間推移、管網(wǎng)老化，可能會(huì)有更多業(yè)主面臨類似問題。若遇該問題，到底該咋辦?

◆表后水管與房子產(chǎn)權(quán)一樣，由開發(fā)商移交業(yè)主

1月8日，鄭州自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人看到大河報(bào)·大河客戶端刊發(fā)的“自來水‘表后漏水’誰埋單”系列報(bào)道中的首篇報(bào)道，高度重視，主動(dòng)致電記者說，該報(bào)道報(bào)道的十分及時(shí)，內(nèi)容貼近民生和市民生活，也正是該公司基層工作人員在過去一年中在小區(qū)遇到的新難題。他說，一方面，水表、管道埋在地下，業(yè)主一旦遇到“表后漏水”，往往產(chǎn)生“天價(jià)水費(fèi)”，而業(yè)主若為其埋單，覺得十分冤。但作為供水企業(yè)，他們要依法收繳水費(fèi)，對這些業(yè)主也十分同情，均會(huì)按鄭州市第一水價(jià)收取水費(fèi)，在法律范圍內(nèi)減少業(yè)主損失。

“大多數(shù)業(yè)主都會(huì)有抵觸，還有一些業(yè)主不愿意交水費(fèi)。但我們還是會(huì)很耐心地給他們做思想工作!”鄭州自來水公司中原營業(yè)所負(fù)責(zé)人如是說。

對于“表后漏水”該由誰埋單問題，鄭州自來水公司營業(yè)處業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人介紹，《鄭州市城市供水管理?xiàng)l例》第3章第18條明確規(guī)定，使用城市公共供水的住宅物業(yè)區(qū)域內(nèi)供水設(shè)施由業(yè)主和城市公共供水企業(yè)管理，其中，注冊水表在建筑物外的，注冊水表以上供水設(shè)施及實(shí)行一戶一表計(jì)量的注冊水表表井由城市公共供水企業(yè)統(tǒng)一管理、養(yǎng)護(hù)維修、更新改造、安排使用;注冊水表以下供水設(shè)施及未實(shí)行一戶一表計(jì)量的注冊水表表井由業(yè)主負(fù)責(zé)管理、維護(hù)。注冊水表在建筑物內(nèi)的，建筑物外墻皮1.5米外供水設(shè)施由城市公共供水企業(yè)統(tǒng)一管理、養(yǎng)護(hù)維修、更新改造、安排使用;建筑物外墻皮1.5米內(nèi)供水設(shè)施由業(yè)主共同負(fù)責(zé)管理、維護(hù)。因此，一旦出現(xiàn)該問題，一般會(huì)有業(yè)主自行承擔(dān)費(fèi)用。

為啥注冊水表以下管網(wǎng)由業(yè)主負(fù)責(zé)?該公司客服中心工程科負(fù)責(zé)人表示，按照相關(guān)規(guī)定，住宅區(qū)內(nèi)的供水管網(wǎng)，由鄭州市自來水公司鋪設(shè)、維護(hù)管理，但他們只能負(fù)責(zé)到水表的外側(cè)。而水表入戶的管道以及業(yè)主家中鋪設(shè)的自來水管道，均由開發(fā)商自行鋪設(shè)。交房時(shí)，“表后管道”的產(chǎn)權(quán)作為房屋的附屬設(shè)施，也一起交給了業(yè)主。

◆交房10年以上業(yè)主家出現(xiàn)“表后漏水”幾率大

1月7日，大河報(bào)開通了熱線電話，不少市民針對“表后漏水”問題，提出了一些疑問。市民劉先生說，一般來說，住宅中的自來水管道雖由開發(fā)商建設(shè)，但一般會(huì)由供水企業(yè)監(jiān)管、驗(yàn)收，表后漏水，是否由于質(zhì)量不過關(guān)引起?鄭州自來水公司是否也對此承擔(dān)責(zé)任?

對此，李剛表示，對小區(qū)內(nèi)的供水管網(wǎng)建設(shè)，水表一般是責(zé)任劃分的分界點(diǎn)。也就是說，該公司只負(fù)責(zé)監(jiān)管、驗(yàn)收市政管網(wǎng)主管道入小區(qū)至水表處，而水表入戶的管道及業(yè)主家中管道，均不在自來水公司的驗(yàn)收、監(jiān)管范圍。目前，按照鄭州市的相關(guān)政策，水表之后的供水管網(wǎng)均由開發(fā)商自行鋪設(shè)，并作為房子附屬配套設(shè)施，由鄭州市建委對其驗(yàn)收。但是，一般房屋的質(zhì)保期為2年，質(zhì)保期一過，歸業(yè)主所有的房屋產(chǎn)權(quán)再出現(xiàn)質(zhì)量問題，則大多由業(yè)主自行承擔(dān)。

座談中，鄭州自來水公司營業(yè)處業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人也表示，據(jù)統(tǒng)計(jì)，“表后漏水”導(dǎo)致用水量突然異常的用戶中，馬桶、凈水器、太陽能熱水器等用水設(shè)施漏水占90%以上，但漏水的總水量占比不大;而注冊水表至用戶家中地埋部分漏水，由于十分隱蔽，常會(huì)出現(xiàn)“天價(jià)水費(fèi)”，該情況的主要原因多為管道老化或車輛碾壓等外力導(dǎo)致。

但營業(yè)處業(yè)務(wù)科上述負(fù)責(zé)人提到，水表至用戶家中暗管管道漏水的現(xiàn)象，多集中在10年以上老舊小區(qū)，雖目前數(shù)量還不算太多，但隨時(shí)間推移、管網(wǎng)老化，可能會(huì)有更多業(yè)主面臨類似問題。這是為啥?鄭州自來水公司客服中心工程科負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說，目前，開發(fā)商多采用PPR管（三型聚丙烯管）的管網(wǎng)，大多埋在地下，較為隱蔽。而漏水處也多發(fā)生在水管的接口處，由于這兩種材質(zhì)的管子連接方法主要采用熱熔連接，管子經(jīng)過熱脹冷縮，就很容易出現(xiàn)漏水的情況。

“我們現(xiàn)在已不用這種管子了，而是用鋼塑復(fù)合管，管子外圍是金屬，里面是塑料內(nèi)襯，而連接處也不容易漏水?！痹撠?fù)責(zé)人稱，PPR管雖也符合國標(biāo)，但標(biāo)準(zhǔn)相對較低，一般使用10年之后，可能就會(huì)出現(xiàn)老化、破損等問題。因此，“表后漏水”也可能逐漸發(fā)展成為一種普遍的社會(huì)問題。

◆市民提出：物業(yè)、自來水公司也該承擔(dān)一定責(zé)任

對“表后漏水”誰埋單問題，也有市民認(rèn)為，按照相關(guān)規(guī)定，即使表后入戶管道由業(yè)主管理、維護(hù)，但業(yè)主每個(gè)月交納了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)是否也有義務(wù)替業(yè)主做好日常巡查的責(zé)任?若沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主水表漏水，責(zé)任是否該由物業(yè)承擔(dān)?

對此，河南中錦律師事務(wù)所律師李鵬輝表示，從法理上講，物業(yè)是否該承擔(dān)“天價(jià)水費(fèi)”，要看業(yè)主與物業(yè)簽訂的協(xié)議中，是否包含了這一項(xiàng)內(nèi)容。但是，他提到，對老舊小區(qū)來說，水表一般設(shè)在1樓或小區(qū)地面的公共區(qū)域，業(yè)主可隨意掀開查看。但對絕大多數(shù)新建小區(qū)而言，尤其是高層樓房，水表一般建在居民樓水電井內(nèi)，且水電井門多由物業(yè)上了鎖，若市民查看，需由物業(yè)開鎖才能查看。對于這種現(xiàn)象，他表示，既然物業(yè)上鎖統(tǒng)一管理，業(yè)主管理、維護(hù)受限，物業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起對水表漏水的巡查責(zé)任。

1月8日，也有一些市民提出，水表至業(yè)主家中這段供水管網(wǎng)，距離一般比較短。短則1米，長則10余米。“自來水公司既然已將維護(hù)的范圍延伸到小區(qū)，為啥不能再往前延伸幾米，將水表至入戶這段管網(wǎng)也管理起來?同時(shí)，業(yè)主并非專業(yè)人員，也不可能自行對管道日常管理、維護(hù)和維修，這為啥不該有自來水公司負(fù)責(zé)?

對此，鄭州自來水公司營業(yè)處業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人表示，目前，該公司160個(gè)抄表員，一共管理130多萬塊水表。而抄表員3個(gè)月一抄表。每次抄表時(shí)，他們只能對照上個(gè)月水表的情況，才有可能發(fā)現(xiàn)漏水等問題?！拔覀儗Τ韱T要求，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)向業(yè)主核實(shí)、反饋。這也是我們的責(zé)任和義務(wù)?！彼f。

平時(shí)，小區(qū)內(nèi)是否有管網(wǎng)巡查員?該負(fù)責(zé)人稱，目前，鄭州市自來水公司只安排人員對市政公共管網(wǎng)進(jìn)行巡檢，而對小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)尤其是“表后管網(wǎng)”沒太多人力巡查。而目前，該公司暫無法通過技術(shù)手段對“表后漏水”適時(shí)檢測。水表一般為機(jī)械表，只能靠抄表員抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)水表異常，進(jìn)一步核實(shí)、檢查才能確認(rèn)漏水。

此外，也有一些業(yè)主也提出，水表至居民家這段供水管網(wǎng)既然處在公共區(qū)域，且由開發(fā)商建設(shè)，能否申請房屋維修基金來填補(bǔ)“天價(jià)水費(fèi)”與維修費(fèi)用?針對這一問題，敬請關(guān)注明日大河報(bào)。

◆小知識：預(yù)防“表后漏水”，居民可掌握3種方法

1月8日，鄭州自來水公司營業(yè)處業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人稱，該公司一共5個(gè)營業(yè)所，每個(gè)營業(yè)所每個(gè)月都會(huì)出現(xiàn)2-3起“表后漏水”現(xiàn)象。有居民提出疑問，自來水管道埋在地下，如果漏水，怎樣發(fā)現(xiàn)?對此，該負(fù)責(zé)人給出了以下3種方式，供大家自查。

1、如果用戶家中的水壓突然變小，而左鄰右舍家中水壓正常，此時(shí)，用戶可以通過觀察水表在不用水的情況下是否勻速旋轉(zhuǎn)，來判斷是否存在漏水情況。當(dāng)用水量超過常用量，且家中用水人數(shù)、用水情況較以往沒有明顯增加時(shí)，可考慮存在漏水情況。

2、平時(shí)要多留意水表井內(nèi)、井壁是否存在水珠或滲水現(xiàn)象，表井四周土質(zhì)是否疏松、濕潤，以此判斷表后地埋管道是否破裂漏水;如果水表在管廊井、樓梯間，要注意觀察墻壁是否潮濕、有水珠。

3、用戶要多多觀察水表運(yùn)行情況，不定期檢查家中用水設(shè)施，馬桶、太陽能熱水器是否溢流，燃?xì)鉄崴?、凈水器是否有漏水現(xiàn)象。如果出差、旅游或長期不在家居住，用戶應(yīng)該關(guān)閉總閥門。

若遇到“表后漏水”等問題，大家可隨時(shí)撥打鄭州24小時(shí)供水熱線67680000反映，工作人員將第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。