哈爾濱搭建涉旅服務(wù)在線投訴平臺(tái) 擦亮誠(chéng)信品牌

2019年12月30日上午，來(lái)哈旅游的福建游客黃女士與同團(tuán)成員，掃碼進(jìn)入了一個(gè)特殊的微信群——“道里區(qū)誠(chéng)信旅游微信群”。在哈旅游的7天里，外地游客遇到鬧心事、權(quán)益遭到侵害時(shí)，可以在這個(gè)群里直接進(jìn)行投訴，直接@文旅駐群?jiǎn)T來(lái)解決。這樣的誠(chéng)信群、暖心群，今冬將在全市推廣，文旅執(zhí)法部分創(chuàng)新監(jiān)管舉措，前移監(jiān)管戰(zhàn)線，向廣大游客亮明身份，公開(kāi)聯(lián)系電話，特別是通過(guò)與旅游車(chē)輛上的游客面對(duì)面建立微信群，搭建起涉旅服務(wù)在線投訴的一線服務(wù)平臺(tái)，堅(jiān)決打擊“低價(jià)游”、黑車(chē)、黑導(dǎo)等旅游行業(yè)違法亂象，為哈爾濱冰雪旅游季營(yíng)造一個(gè)“購(gòu)物放心、出行安心、吃住舒心、游玩省心”的優(yōu)良環(huán)境，擦亮哈爾濱冰雪旅游品牌。

“早就聽(tīng)說(shuō)哈爾濱以冰雪聞名于世，這次的冰雪行其實(shí)已經(jīng)計(jì)劃了有小半年了。報(bào)團(tuán)出行也是有一點(diǎn)擔(dān)心，怕遇到不合理的現(xiàn)象?！奔尤肴汉蟮狞S女士有些小激動(dòng)，她表示這下可真成了“放心游”，帶著保障賞冰樂(lè)雪才玩得放心、玩得舒心。

記者在采訪中了解到，今冬全市文旅執(zhí)法人員采取了審查導(dǎo)游資質(zhì)、大巴車(chē)手續(xù)，詢(xún)問(wèn)相關(guān)從業(yè)人員，與游客進(jìn)行談話詢(xún)問(wèn)等多種形式，總體檢查運(yùn)營(yíng)資質(zhì)健全，從業(yè)人員規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)有“低價(jià)游”等違法違規(guī)情況。還開(kāi)通冬季旅游市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)群眾游客投訴統(tǒng)一平臺(tái)受理，多部門(mén)密切配合聯(lián)動(dòng)，快速解決涉旅投訴問(wèn)題。建立完善證據(jù)固定機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問(wèn)題的證據(jù)進(jìn)行及時(shí)保存，并及時(shí)移交相關(guān)涉旅監(jiān)管部門(mén)。重點(diǎn)做好哈爾濱文旅服務(wù)的宣傳，深入推介“哈亞雪”旅游專(zhuān)線產(chǎn)品誠(chéng)信指導(dǎo)價(jià)宣傳。在主要景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社、賓館以海報(bào)、宣傳板等形式，開(kāi)展“我是文旅駐群?jiǎn)T，有事請(qǐng)您@我，這個(gè)冬天旅游季，哈爾濱用誠(chéng)信歡迎您”主題宣傳，采用新舊多種媒體手段進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，打造冬季旅游有誠(chéng)有信的哈爾濱新品牌。

第36屆中國(guó)·哈爾濱國(guó)際冰雪節(jié)即將開(kāi)幕，為優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境和秩序，更好地促進(jìn)冬季旅游發(fā)展，各區(qū)、縣（市）創(chuàng)新監(jiān)管舉措，完善監(jiān)管措施，有效維護(hù)冬季旅游市場(chǎng)良好秩序，采取開(kāi)展系列溫情服務(wù)，為游客、駕駛員、導(dǎo)游送上暖寶寶、姜茶，張貼主題宣傳海報(bào)，讓游客感受節(jié)日溫暖；同時(shí)，還在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、商場(chǎng)展示城市魅力。在機(jī)場(chǎng)、哈站北廣場(chǎng)、金安商廈每天3場(chǎng)高雅藝術(shù)演出，以器樂(lè)為主，主要演繹中外名曲，讓游客來(lái)到哈爾濱第一時(shí)間就能體會(huì)到音樂(lè)之城獨(dú)特魅力。執(zhí)法人員聯(lián)合區(qū)交通、市場(chǎng)、執(zhí)法部門(mén)對(duì)旅行社、賓館、旅游商品匯進(jìn)行聯(lián)合檢查，對(duì)非法經(jīng)營(yíng)企業(yè)當(dāng)即責(zé)令關(guān)停整頓。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。