攜轉(zhuǎn)政策落地將成5G商用揭幕戰(zhàn) 專家：運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提升服務(wù)

一位中國(guó)移動(dòng)的客戶反映，發(fā)了條攜出查詢短信，結(jié)果當(dāng)天下午就接到了工作人員的詢問(wèn)電話，當(dāng)他表示因?yàn)樘撞唾Y費(fèi)貴所以想要轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)，對(duì)方表示可以為其重新辦理10余元的新套餐。

一位中國(guó)電信的客戶表示，剛查詢完攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的資格，手機(jī)上就收到了一條來(lái)自中國(guó)電信的短信。短信顯示，該用戶可以免費(fèi)領(lǐng)取一款流量權(quán)益包（65GB），能持續(xù)領(lǐng)取13個(gè)月。不過(guò)，協(xié)議期內(nèi)如果用戶單方面退訂優(yōu)惠，需支付100元違約金。

在所有的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)“套路”中，靚號(hào)問(wèn)題最具爭(zhēng)議性。記者注意到，根據(jù)《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》的規(guī)定，“向用戶收取選號(hào)費(fèi)或占用費(fèi)的”將“責(zé)令改正，視情節(jié)輕重可以給予警告，并處5000元以上3萬(wàn)元以下的罰款”。去年8月9日，安徽省黃山市工商局下達(dá)行政處罰決定書(shū)，對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營(yíng)商各處罰款4萬(wàn)元，并要求其停止“靚號(hào)”經(jīng)營(yíng)的“違法行為”。既如此，“靚號(hào)”退網(wǎng)困難重重又為哪般？記者撥打運(yùn)營(yíng)商客服電話了解“靚號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的相關(guān)政策，對(duì)方表示，具體情況具體對(duì)待，以營(yíng)業(yè)廳政策為準(zhǔn)。

記者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商必須平等對(duì)待客戶，實(shí)現(xiàn)新老客戶同權(quán)、入網(wǎng)在網(wǎng)離網(wǎng)一視同仁，不能隨意點(diǎn)對(duì)點(diǎn)優(yōu)惠、差別優(yōu)惠，不能搞“會(huì)哭的孩子有奶吃”、讓老實(shí)人吃虧的一套?，F(xiàn)在國(guó)家推出了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)辦法，運(yùn)營(yíng)商必須要周全考慮如何把客戶留住、盤活存量，這其實(shí)也是一種服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。老客戶或“老實(shí)”客戶并不是傻瓜客戶，今天心里留下了一根“刺”，明天就很可能“用腳投票”。

專家：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是前哨戰(zhàn)，主戰(zhàn)場(chǎng)在5G商用

日前，外地一名用戶想要轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)檗k理了寬帶業(yè)務(wù)，自己與運(yùn)營(yíng)商的合約竟然要3000年1月1日才能到期，長(zhǎng)達(dá)近千年。類似的“坑”，在一定程度上消解了政策紅利，損害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，真所謂“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不容易，體面分手實(shí)在難”。多名專家表示，打通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)“堵點(diǎn)”不僅直接惠民，也有利于從制度上解決攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)太難的痼疾，激勵(lì)運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，為即將到來(lái)的5G商用領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

電信行業(yè)分析師付亮認(rèn)為，當(dāng)前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)行總體良好，但對(duì)用戶進(jìn)行“優(yōu)惠捆綁”及“靚號(hào)”合約混亂等問(wèn)題仍然存在，應(yīng)盡快推動(dòng)規(guī)范解決。相信未來(lái)合約內(nèi)容會(huì)更規(guī)范、解約條件也將更加合理。

賽立信通信研究部研究員謝志斐表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施后，運(yùn)營(yíng)商可借助“攜出授權(quán)碼”

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。