生命“線上”的守護(hù)者——走進(jìn)長沙市110指揮中心

“110”是人民群眾遇到危險(xiǎn)時(shí)，第一時(shí)間想到的求助電話。1月10日，在首個(gè)“中國人民警察節(jié)”當(dāng)天，記者走進(jìn)了長沙市110指揮中心。

頭戴耳機(jī)、別著耳麥，騰出雙手在鍵盤上敲擊報(bào)警人信息，劉創(chuàng)滿臉嚴(yán)肅仔細(xì)詢問報(bào)警人情況。這個(gè)長沙伢子被同事稱為“金牌接警員?！?/p>

“我是長沙本地人，懂方言、熟悉地名，所以可能在接警的時(shí)候能比較快地鎖定事項(xiàng)和地點(diǎn)?！眲?chuàng)謙虛地笑著說。

接110電話看似簡單，但只要坐在接警臺(tái)上，戴上耳機(jī)，責(zé)任也就“帶”在了身上。工作5年多來，劉創(chuàng)接到過各種各樣的報(bào)警電話?！吧蟼€(gè)月我接到過一起報(bào)警。電話里頭的女孩子只說了一句‘我想自殺’就掛了電話?！眲?chuàng)從對(duì)方的語氣狀態(tài)判定，這不是一起無聊的報(bào)警電話，于是趕緊回?fù)茈娫?，?duì)方不接;再次回?fù)埽娫捊油?，傳來女生無助的哭泣聲。

“遇到這種情況一定要多次回?fù)埽劝褜?duì)方情緒穩(wěn)定。她能打110，說明只是一時(shí)想不開?！痹谏钪校瑒?chuàng)是個(gè)大大咧咧的人，但遇到這種情況，通常他會(huì)放慢語速，拿出百倍的耐心。

“我先聽她說她的故事，安撫她。等她情緒發(fā)泄完，情緒穩(wěn)定后，我再詢問詳細(xì)地點(diǎn)，然后通過內(nèi)部處警平臺(tái)，將情況發(fā)送到值班民警手機(jī)上?！眲?chuàng)介紹，對(duì)于有自殺傾向的，他們會(huì)一直保持和對(duì)方的通話直到確定安全。

長沙市110指揮中心成立于1996年9月20日，從之前的11名隊(duì)員發(fā)展到現(xiàn)在的121人?！爸行牡娜战泳渴?000余個(gè)電話，高峰時(shí)段會(huì)有近5000人撥打110。”該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

作為報(bào)警服務(wù)熱線，110是分秒必爭的戰(zhàn)場(chǎng)。近年來，長沙市公安局啟動(dòng)了110指揮調(diào)度體系改革，將傳統(tǒng)的“一級(jí)接警三級(jí)處警”的指揮模式優(yōu)化為“一級(jí)接警一級(jí)派警”的調(diào)度模式，即接警員可以直接將警情“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”發(fā)送給值班民警，確保警情信息迅速到達(dá)。實(shí)施改革以來，長沙110處警警力到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均縮短了1分45秒。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。