海爾熱水器安全生態(tài)鏈背后的用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟改變了家電產業(yè)的生產和交互方式，也給他們帶去了巨大紅利，但無論承認與否，在繁榮的背后也有著各種危機。就像熱水器產業(yè)背后的安全問題，儼然是了一個公開的秘密，卻被很多企業(yè)、消費者忽視。

2016年一季度，包括福州、廣州、上海在內的多個城市發(fā)生了不同程度的電熱水器漏電事故，死亡人數(shù)多達10人。但這些數(shù)據(jù)卻沒有喚醒消費者的安全意識：大部分人對于電熱水器質量好壞的認知依舊停留在“是否漏水”、“加熱是否快速”和“使用時間是否夠長”上。家電賣場一直有一個奇怪的現(xiàn)象：一臺沒有明顯標示出安全功能的中低端電熱水器比一臺有全套安全監(jiān)測、排除功能的高端電熱水器更受青睞，有人問過消費者原因，得到的答案“簡單粗暴”：性價比高啊。因為在不少消費者的認知中，存在這樣一種僥幸心理：熱水器能加熱水就行了，即便發(fā)生安全事故也是很小的概率，自己不一定會恰巧碰到。

細想一下，“安全”不受重視的根源，不外乎兩點：一是消費者本身沒有認識到安全的價值;二是行業(yè)安全技術缺少一個參照。然而，安全面前沒有小事，每一起安全事故背后都代表了一個家庭的破碎，切不可有僥幸心理;對于生產企業(yè)來說，也不再單單是“產品提供者”，還應該包括“責任的擔負者”。

然而，事實并非如此。在智能產業(yè)升級的帶動下，熱水器行業(yè)的智能、速熱、節(jié)能等趨勢愈演愈烈，但在向“全能型”轉變的過程中，大部分熱水器企業(yè)卻忽略了最重要的基礎——安全。行業(yè)整個銷售利潤在消減，為了減少成本，不少企業(yè)在一些安全裝備上做文章，同樣的漏電保護器，從外觀上來看7元的和70元的并無差別，但實際效果可想而知。安全關乎生命，企業(yè)稍不留神可能成為安全問題的犧牲品，從此萬劫不復。

回顧整個產業(yè)，海爾熱水器曾經(jīng)的一句話，曾一度成為行業(yè)箴言：安全沒有中間值，要么是0，要么是100%，海爾熱水器只做100%安全技術。而海爾熱水器也履行承諾，2002年，海爾熱水器帶有防電墻技術的電熱水器開始進入市場流通;2016年4月，防電墻技術上市14年進入了7300萬個家庭，防電墻技術被應用到了所有新生產的電熱水器上，幾乎成為電熱水器的安全標配。另外，海爾熱水器為消費者提供產品全生命周期服務，通過智慧用水生態(tài)圈實現(xiàn)在線監(jiān)測、報修，建立起一整套安全生態(tài)鏈。

站在更高的角度，安全是生活的根本，不止基于電熱水器本身的技術，還在于產品在消費者整個家居生活里的價值。但做好安全并不簡單，這正在一步步考驗著企業(yè)和市場。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。