默默堅守 鑄就紅盾之魂

受理投訴要給消費者一個期許，解決糾紛要給消費者一個交代，這是吉林市工商局12315指揮中心一直恪守的“維權(quán)準(zhǔn)則”。近年來，12315指揮中心積極響應(yīng)“巾幗建新功、共筑中國夢”的號召，積極拼搏進(jìn)取，甘于無私奉獻(xiàn)，在消費維權(quán)崗位創(chuàng)造出了不凡的業(yè)績。

走進(jìn)吉林市工商局12315指揮中心，記者看到這里秩序井然，氣氛和諧，工作人員面帶微笑，認(rèn)真回答消費者的咨詢，耐心傾聽消費者投訴。

這是每一位工作在12315指揮中心的工作人員每天百說不厭的話語。它不是形式的敷衍，更不是刻意的禮節(jié)，它是工作人員愛崗敬業(yè)的體現(xiàn)，一聲親切的問候，一句溫暖的話語，讓消費者感到無比溫馨。

12315指揮中心以12315消費者投訴舉報熱線為依托，融12315、12345“民生消費維權(quán)綠色通道”平臺、“訴調(diào)對接”平臺、“五進(jìn)”平臺、“政行風(fēng)熱線”平臺為一體的綜合執(zhí)法指揮調(diào)度中心，急百姓之所急，想百姓之所想，365天無節(jié)假日人工值守，語音電話、網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)保證絕對暢通。12315指揮中心王莉莉說：我們12315接線員秉持24小時不停熱線，365天不斷崗的理念受理、分派和解決消費者的維權(quán)訴求。每天的工作狀態(tài)都是忙碌的，平時毎天大約要接40～50個電話，忙的時候每人每天要接70多個電話。還要通過12315官方微博、微信等渠道來受理的消費者咨詢、投訴和舉報，同時接待消費者來信及來人來訪等。

提高網(wǎng)絡(luò)管理水平，是創(chuàng)新社會管理的嶄新要求和緊迫任務(wù)，為此12315指揮中心以網(wǎng)聚力，借網(wǎng)提效，使維權(quán)多元化，于2011年8月，創(chuàng)立12315官方微博。目前已成為工商部門集民意、聽民聲、察民情的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺，形成了三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)維權(quán)體系。

今年4月，12315官方微博陸續(xù)收到17名網(wǎng)友的投訴信息，稱在某健身中心交付年費后，該健身中心關(guān)門致使無法正常健身，消費者要求退款時發(fā)現(xiàn)，商家已經(jīng)人去樓空。王莉莉說：接到事件以后，12315微博立即通過12315的三級聯(lián)動維權(quán)圈指派屬地工商所核查，工商所反饋問題屬實，但通過登記檔案找不到當(dāng)事人。針對案情的復(fù)雜性，12315微博通過12315綠色通道聯(lián)系屬地檢察院和派出所。最終，幾經(jīng)周折，找到了業(yè)主，最終業(yè)主為17名消費者退款1.4萬元。

熱線的這一邊是江城城市民的殷殷期盼，熱線的那一頭是12315工作人員的執(zhí)著堅守。作為連接執(zhí)法者和老百姓的紐帶和橋梁，12315指揮中心王明佳深知自己肩上的重任，以近乎完美和苛刻的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。他說：我們12315指揮中心是一個沒有休息日的部門，雖然我們放棄了休息，但能夠為江城百姓解答消費咨詢，幫助他們解決遇到的消費糾紛，就會覺著所有的值班和辛苦都是值得的，為了能更好的為全市的消費者服務(wù)，我也會像老黨員干部，前輩們，學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作水平，腳踏實地地工作，更好地為江城百姓服務(wù)。

“每一條投訴舉報信息，都浸透著消費者的心血和汗水，寄托著消費者對工商機(jī)關(guān)的信任，考驗著政府機(jī)關(guān)的效能公信，因此，不能馬虎。”這是市工商局消審分局局長馬月紅常說的一句話，正是秉承著這樣的服務(wù)理念，12315指揮中心才可以在創(chuàng)新消費投訴機(jī)制和維權(quán)模式道路上奮勇前行。吉林市工商局消審分局局長馬月紅說：吉林市12315指揮中心是工商部門消費維權(quán)的對外窗口，是服務(wù)民生的重要平臺。作為工商系統(tǒng)基層先進(jìn)黨組織，幾年來，我們發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，夯實維權(quán)根基，強(qiáng)化維權(quán)效能，營造維權(quán)氛圍。今年我們榮幸的被評為“吉林省先進(jìn)基層黨組織”，這既是對我們的鼓勵和肯定，同時也是鞭策和壓力。站在新的起點，我們將繼續(xù)發(fā)揮先進(jìn)模范作用，努力打造信息互動、暢通民意、接受監(jiān)督、維護(hù)權(quán)益的12315平臺。

榮譽和成績的背后，是12315指揮中心工作人員的汗水和心血，是黨和人民的期望，更是千千萬萬消費者的信任和重托。日復(fù)一日，年復(fù)一年，12315指揮中心全體工作人員在平凡的維權(quán)崗位上，甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)、敢于擔(dān)當(dāng)，他們用真情、熱情和深情，用耐心、細(xì)心和貼心鑄就了工商紅盾之魂。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。