無(wú)人零售成新風(fēng)口 家電廠商無(wú)需著急上馬

當(dāng)亞馬遜首家無(wú)人便利店AmazonGo正式對(duì)公眾開放時(shí)，人們發(fā)現(xiàn)憑借傳感器融合、視覺(jué)識(shí)別、人工智能等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)“無(wú)需現(xiàn)金，無(wú)需排隊(duì)結(jié)賬，拿著想要的商品直接出門”的購(gòu)物體驗(yàn)。

早在2017年之前，資本市場(chǎng)對(duì)無(wú)人零售領(lǐng)域的單筆投資一直維持在千萬(wàn)元級(jí)別。直到2017年2月，無(wú)人便利店便利蜂在A輪融資中，獲得斑馬資本共計(jì)3億美元的融資，創(chuàng)造了2017年無(wú)人零售領(lǐng)域單筆融資規(guī)模紀(jì)錄。

2017年，獲得過(guò)億融資的企業(yè)不在少數(shù)。2017年3月份，每日優(yōu)鮮C+輪融資中，獲得Tiger老虎基金和元生資本等共計(jì)2.3億美元投資；同年6月份，友寶在新三板上市時(shí)獲得海爾投資和凱雷亞洲基金共計(jì)5.3億元戰(zhàn)略投資。此外，無(wú)人零售領(lǐng)域融資過(guò)億的企業(yè)還包括獲得1.4億元的小e微店、3.8億元的猩便利、4億元的天使之橙和1.2億元的小麥鋪。

2017年被稱為無(wú)人零售元年，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2017年11月底，中國(guó)自助售貨機(jī)存量達(dá)到40萬(wàn)臺(tái)，開放貨架累計(jì)落地量2.5萬(wàn)個(gè)左右，無(wú)人便利店累計(jì)落地200個(gè)左右。全年交易規(guī)模保守估計(jì)接近200億元。

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測(cè)，2019年這一市場(chǎng)規(guī)模將突破萬(wàn)億元大關(guān)，2021年將達(dá)到萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模，而到了2022年，無(wú)人零售市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.8萬(wàn)億元。這一潛在萬(wàn)億市場(chǎng)，不僅有大量創(chuàng)業(yè)企業(yè)在資本的護(hù)航下積極涌入，也吸引了永輝、沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)零售，京東、蘇寧等電商巨頭以及娃哈哈等實(shí)體企業(yè)的介入。無(wú)人零售市場(chǎng)還受到了阿里巴巴和騰訊等資本大鱷的青睞，2018年1月份，微信支付聯(lián)手EasyGo、ELLE等品牌在上海萬(wàn)象城落地了首個(gè)無(wú)人快閃店。幾乎同一時(shí)間，螞蟻金服首家無(wú)人體驗(yàn)店WithAnt也正式上線。

無(wú)人零售的雛形為自助販賣機(jī)，早在上世紀(jì)末已經(jīng)進(jìn)入國(guó)內(nèi)。2016年之前，所謂的無(wú)人零售業(yè)態(tài)大多數(shù)為自助售貨機(jī)，如友寶自助、兩杯咖啡、天使之橙、甘來(lái)等。直到2016年底，各種類型的無(wú)人零售創(chuàng)新企業(yè)開始集中涌現(xiàn)。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，在傳統(tǒng)零售業(yè)中，租金和人工是最為龐大的兩項(xiàng)成本，尤其是人工成本，占總成本比接近一半，租金成本占比也超過(guò)40%。相比傳統(tǒng)零售，新零售在成本上大幅降低，尤其是無(wú)人售貨機(jī)，毛利率可達(dá)40%左右。據(jù)艾瑞咨詢測(cè)算，投資10萬(wàn)元的無(wú)人便利店回本周期是10-14個(gè)月。據(jù)E棧多總裁付凱透露，無(wú)人售貨機(jī)日交易流水從400元到1000元不等，通常情況下，一臺(tái)無(wú)人售貨機(jī)8個(gè)月后即可收回投資。此外，微信、支付寶等手機(jī)支付方式的興起，以及AI人臉識(shí)別技術(shù)的不斷進(jìn)化，也為無(wú)人零售提供了技術(shù)支撐。

新風(fēng)口受資本青睞

與無(wú)人零售相關(guān)的技術(shù)企業(yè)也受到了資本市場(chǎng)的青睞和追捧。其中，個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)TrueFit獲得5500萬(wàn)美元融資，AI解決方案公司Aibee獲得1.65億元融資，人臉交互智能硬件公司Rokid獲得1億美元的融資。

與其他消費(fèi)升級(jí)相關(guān)的行業(yè)一樣，新零售行業(yè)也是騰訊和阿里巴巴兩大巨頭戰(zhàn)略布局的重心。在線下領(lǐng)域，阿里旗下已經(jīng)匯集蘇寧、盒馬鮮生、新華都、新華聯(lián)、銀泰等，騰訊則有華南城和永輝超市。在電商領(lǐng)域，阿里有淘寶、天貓、蘇寧易購(gòu)，騰訊系旗下有京東。此外，在物流、生活服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用等領(lǐng)域雙方也均在大規(guī)模布局。在對(duì)線下零售、電商、生活消費(fèi)、物流等各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行廣泛的布局和資源搶占后，戰(zhàn)火現(xiàn)已延伸至無(wú)人零售領(lǐng)域。

值得注意的是，連李嘉誠(chéng)旗下的屈臣氏，也有通過(guò)無(wú)人店改變發(fā)展困境的打算。相關(guān)財(cái)報(bào)顯示，屈臣氏2016年開始遭遇業(yè)績(jī)下滑，為了復(fù)蘇市場(chǎng)，屈臣氏正努力采取一系列戰(zhàn)略變革。近日，屈臣氏一方面宣布增加100名數(shù)據(jù)分析人才，另一方面透露了無(wú)人店隨時(shí)推出市場(chǎng)的打算。

零售商家擁抱新技術(shù)，為消費(fèi)者提供省時(shí)省力的新體驗(yàn)成為了中外業(yè)界共識(shí)。華映資本認(rèn)為，無(wú)人零售，單純強(qiáng)調(diào)“無(wú)人”不是關(guān)鍵;價(jià)值在于圍繞用戶的需求，提高C端購(gòu)物效率、滿足細(xì)分場(chǎng)景需求、轉(zhuǎn)變消費(fèi)模式，同時(shí)幫助B端提升效率和回報(bào)率。

未來(lái)線上線下融合的新消費(fèi)模式是大勢(shì)所趨。拋開喧囂的投資風(fēng)口，技術(shù)和商業(yè)化落地是關(guān)鍵。野村中國(guó)電訊及科技行業(yè)分析師應(yīng)重熙在接受采訪時(shí)表示，零售行業(yè)中目前圖像識(shí)別應(yīng)用的體量仍不大，同時(shí)面臨著多重挑戰(zhàn)，對(duì)算法的要求比較高，比如能否識(shí)別雙胞胎、物品開口使用后再放回等情況都會(huì)影響實(shí)際中的推廣。“語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別這些技術(shù)在很多行業(yè)都在應(yīng)用，但不會(huì)有非?？斓拇笠?guī)模變現(xiàn)機(jī)會(huì)。”他說(shuō)。

專注于智能無(wú)人零售系統(tǒng)研發(fā)的北京卓唯智科技有限公司創(chuàng)始人任飛翔則認(rèn)為，無(wú)人零售備受青睞的原因是趨勢(shì)、流量和入口。“在經(jīng)過(guò)百貨商店、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)三次變革后，目前零售業(yè)正經(jīng)歷第四次革命，它將把人類帶入智能商業(yè)時(shí)代。”他說(shuō)，如果錯(cuò)過(guò)，等到“第五次革命”還不知道是什么時(shí)候，所以這次是個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。

火爆之后迎“倒閉潮”

“現(xiàn)在線上流量越來(lái)越貴了，線下流量正成為入口爭(zhēng)奪的新戰(zhàn)場(chǎng)。零售是線下流量一個(gè)巨大的入口，也是兵家必爭(zhēng)之地。”任飛翔說(shuō)。然而，貌似炙手可熱的無(wú)人零售，卻已感到一陣寒意。作為無(wú)人零售的業(yè)態(tài)之一，無(wú)人貨架在火爆后迎來(lái)了“倒閉潮”。

在肖毅看來(lái)，此前無(wú)人貨架的大量倒閉主要是因?yàn)樨洆p率高，“因?yàn)樗ㄋ幍沫h(huán)境）是開放的，（商品）很容易被拿走。”肖毅分析，相對(duì)而言，處在封閉或半封閉場(chǎng)景下的無(wú)人零售更合適，比如設(shè)置在辦公區(qū)域、眾創(chuàng)空間等場(chǎng)所的無(wú)人便利店。此外，能否及時(shí)補(bǔ)貨對(duì)無(wú)人便利店也很重要。至于占地面積更大的無(wú)人超市，肖毅說(shuō)，其技術(shù)和系統(tǒng)研發(fā)需耗費(fèi)大量資金。

所以，在肖毅看來(lái)，無(wú)人零售目前還處于概念階段。“不管是什么零售，本質(zhì)是提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，目前來(lái)看無(wú)人零售還做不到。”他說(shuō)。

相比之下，投身這一領(lǐng)域的任飛翔堅(jiān)定看好無(wú)人零售。他分析，無(wú)人貨架的技術(shù)門檻低、無(wú)防盜損措施，商業(yè)模式?jīng)]有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，失敗是正常的。“無(wú)人商店是無(wú)人零售最主要的形式，它對(duì)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)要求都比較高，所以難突破。”任飛翔說(shuō)，零售實(shí)現(xiàn)盈利的核心要素之一是控制盜損率，不光是無(wú)人貨架，很多大型超市也是因?yàn)楸I損率較高導(dǎo)致利潤(rùn)低，“無(wú)人超市可以借鑒的是，用技術(shù)手段有效控制盜損率”。

在任飛翔看來(lái)，無(wú)人零售只是一個(gè)概念，只要能減少人工、提高運(yùn)營(yíng)效率都是無(wú)人零售，也可叫智能零售。短期內(nèi)完全無(wú)人的零售還不是一個(gè)大趨勢(shì)，上貨、補(bǔ)貨需要人，解決這些技術(shù)問(wèn)題所花的時(shí)間和金錢成本非常高，也沒(méi)必要去解決。所以，短期內(nèi)智能零售更容易普及，消費(fèi)體驗(yàn)也更好。

雖然他也認(rèn)為無(wú)人零售大規(guī)模普及還需解決技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，但任飛翔強(qiáng)調(diào)，這是大勢(shì)所趨，智能化、數(shù)字化也是一個(gè)大方向，無(wú)人零售是實(shí)現(xiàn)智能化的重要場(chǎng)景之一。

家電廠商無(wú)需著急上馬

在消費(fèi)升級(jí)的背景下，家電作為大宗商品，售價(jià)動(dòng)輒上千上萬(wàn)，在普通的場(chǎng)景下，消費(fèi)者購(gòu)買家電依然需要經(jīng)過(guò)深思熟慮。一旦無(wú)人零售的結(jié)算環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，不管是多扣費(fèi)還是少扣費(fèi)甚至是不扣費(fèi)，對(duì)商家而言都是損失，一來(lái)商家與消費(fèi)者之間的信用體系崩潰，二來(lái)商家還要承擔(dān)商品損耗的風(fēng)險(xiǎn)。從成本上看，削減的人力成本能否填補(bǔ)商品損耗所帶來(lái)的缺口仍然尚待商榷。

無(wú)人零售的到來(lái)，意味著導(dǎo)購(gòu)的消失，這一點(diǎn)對(duì)于小宗商品來(lái)說(shuō)幾乎不成問(wèn)題，甚至消費(fèi)者也已經(jīng)厭倦了屈臣氏式的導(dǎo)購(gòu)。但家電零售卻不能失去導(dǎo)購(gòu)，對(duì)于消費(fèi)者而言，導(dǎo)購(gòu)盡管不太靠譜，只是為了讓消費(fèi)者購(gòu)買更貴的產(chǎn)品的存在，但更多是消費(fèi)者獲取商品信息的最快途徑。消費(fèi)者在購(gòu)買家電的場(chǎng)景里需要通過(guò)體驗(yàn)來(lái)確定這款家電是否貼合要求，而與導(dǎo)購(gòu)的“互動(dòng)”消失之后。消費(fèi)者只能自己摸索，在無(wú)人值守的場(chǎng)景下，家電用電及消防安全將會(huì)成為一大隱患。從這一點(diǎn)來(lái)看，無(wú)人零售很難說(shuō)是提升了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。

無(wú)人零售時(shí)代，售后依然是家電業(yè)繞不過(guò)的一道坎?？煜房梢宰龅诫S用隨扔，商家完全無(wú)需顧慮售后。而家電在離開店門之后就立刻與售后扯上關(guān)系，從家電的安裝到維護(hù)修理，這些都需要廠家指定的企業(yè)承擔(dān)服務(wù)，就家電業(yè)而言，無(wú)人零售的背后依然需要人，所去除的收銀和導(dǎo)購(gòu)成本占比實(shí)際上不高。

綜合來(lái)看，目前家電業(yè)對(duì)無(wú)人零售采取的態(tài)度應(yīng)該是靜觀其變。從零售的本質(zhì)出發(fā)，無(wú)人零售對(duì)家電業(yè)效率的提升并不明顯，其次，家電行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)比較充分的行業(yè)，在經(jīng)過(guò)多年的沉淀之后，已經(jīng)形成了一套良好的銷售模式，而無(wú)人零售目前尚未成熟，不必急于上馬。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。